Zmiany dla sklepów internetowych już w 2026 roku? Trwają prace nad projektem ustawy

Jak zmienią się obowiązki sklepów internetowych?

Największe znaczenie dla właścicieli sklepów internetowych mają zmiany w przepisach regulujących odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Co istotne, będą one dotyczyły wszystkich towarów sprzedawanych konsumentom, a nie wyłącznie sprzętu elektronicznego czy AGD. Czy czeka nas rewolucja w regulaminach i obowiązkach sprzedawcy?

1. Możliwość naprawy stanie się elementem zgodności towaru z umową

Projekt przewiduje rozszerzenie kryteriów zgodności towaru z umową. Oprócz trwałości i bezpieczeństwa ustawodawca wskazuje również możliwość naprawy jako jedną z cech, których konsument może zasadnie oczekiwać od danego produktu.

Dla większości przedsiębiorców zmiana ta nie będzie oznaczała rewolucji, jednak warto pamiętać o niej przy przygotowywaniu opisów produktów oraz regulaminów sklepów internetowych.

Sprawdź też: "Szybkie zwroty" z opóźnieniem

2. Naprawa wydłuży odpowiedzialność sprzedawcy o kolejne 12 miesięcy

To bez wątpienia najistotniejsza zmiana dla sprzedawców internetowych.

Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona poprzez naprawę towaru, okres odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności z umową zostanie jednorazowo przedłużony o kolejne 12 miesięcy. W praktyce oznacza to, że decyzja o naprawie będzie wiązała się z dłuższym okresem odpowiedzialności przedsiębiorcy niż obecnie.

Co ważne, rozwiązanie to będzie miało zastosowanie do wszystkich towarów objętych ustawą o prawach konsumenta, a nie wyłącznie do produktów objętych prawem do naprawy zgodnie z unijną dyrektywą.

3. Nowy obowiązek informacyjny wobec konsumenta

Projekt nakłada również nowy obowiązek informacyjny.

Przed wykonaniem reklamacji przedsiębiorca będzie zobowiązany poinformować konsumenta:

• o przysługującym mu prawie wyboru pomiędzy naprawą a wymianą (o ile taki wybór wynika z przepisów),
• o tym, że wybór naprawy spowoduje wydłużenie okresu odpowiedzialności sprzedawcy o kolejne 12 miesięcy.

Przepisy nie wymagają, aby informacja ta znalazła się bezpośrednio w regulaminie sklepu, jednak z praktycznego punktu widzenia warto odpowiednio zaktualizować zarówno regulamin, jak i procedury reklamacyjne oraz wzory korespondencji kierowanej do klientów.

4. Możliwość wykorzystania produktów odnowionych

Projekt przewiduje również dwa rozwiązania dotyczące produktów odnowionych (refurbished). Po pierwsze, sprzedawca będzie mógł użyczyć konsumentowi towar odnowiony jako produkt zastępczy na czas naprawy (choć prawdę mówiąc – nigdy nie była potrzebna do tego zgoda ustawodawcy). Po drugie, za wyraźną zgodą konsumenta możliwa będzie wymiana reklamowanego produktu na towar odnowiony.

Czym jest „prawo do naprawy”?

Odrębną grupę zmian stanowi nowe prawo do naprawy (Right to Repair). Wbrew pojawiającym się niekiedy informacjom nie będzie ono dotyczyło wszystkich produktów dostępnych na rynku.

Nowe obowiązki producentów obejmą wyłącznie towary, dla których przepisy Unii Europejskiej przewidują obowiązek zapewnienia możliwości naprawy. Chodzi przede wszystkim o wybrane produkty objęte regulacjami dotyczącymi ekoprojektu (Ecodesign), w szczególności:

• pralki i pralko-suszarki,
• zmywarki,
• lodówki i zamrażarki,
• telewizory i monitory,
• smartfony,
• telefony bezprzewodowe,
• tablety,
• odkurzacze,
• źródła światła,
• serwery oraz urządzenia do przechowywania danych.

Lista ta będzie rozszerzana wraz z przyjmowaniem kolejnych unijnych aktów wykonawczych.

Jakie obowiązki pojawią się po stronie producentów?

To właśnie producenci – a w określonych przypadkach także importerzy lub dystrybutorzy – będą zobowiązani do zapewnienia możliwości naprawy produktów objętych nowymi regulacjami.

Projekt przewiduje między innymi obowiązek:

• wykonywania napraw również po zakończeniu odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową,
• publikowania informacji o możliwości naprawy oraz orientacyjnych kosztach typowych napraw,
• zapewnienia dostępności części zamiennych i narzędzi w rozsądnych cenach,
• nieutrudniania napraw wykonywanych przez niezależne serwisy,
• umożliwienia korzystania z kompatybilnych oraz używanych części zamiennych, o ile spełniają wymagania bezpieczeństwa i nie naruszają praw własności intelektualnej.

Projekt przewiduje również wprowadzenie jednolitego europejskiego formularza informacji o naprawie, który – na żądanie konsumenta – będzie przekazywany przed zawarciem umowy o wykonanie naprawy.

Czy sklepy internetowe będą musiały zmienić regulaminy?

Najprawdopodobniej tak, choć zakres zmian nie w każdym przypadku obszerny.

W szczególności warto będzie zaktualizować postanowienia dotyczące reklamacji poprzez:

• uwzględnienie nowego obowiązku informowania konsumenta o skutkach wyboru naprawy,
• dostosowanie zapisów dotyczących zgodności towaru z umową do nowych przepisów dotyczących wydłużenia odpowiedzialności sprzedawcy.

Znacznie większe znaczenie niż sam regulamin będą miały jednak zmiany w procedurach obsługi reklamacji oraz przygotowanie pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami.

Podsumowanie

Choć dyrektywa Right to Repair kojarzona jest przede wszystkim z obowiązkiem naprawy sprzętu przez producentów, dla większości sklepów internetowych najważniejsze będą zupełnie inne zmiany.

Nowelizacja wprowadzi przede wszystkim nowe zasady wykonywania reklamacji, wydłuży odpowiedzialność sprzedawcy po naprawie towaru oraz nałoży dodatkowe obowiązki informacyjne wobec konsumentów. Z kolei właściwe „prawo do naprawy” będzie dotyczyło wyłącznie wybranych kategorii produktów objętych unijnymi regulacjami dotyczącymi ekoprojektu.

Choć projekt ustawy może jeszcze ulec zmianom na dalszym etapie prac legislacyjnych, już dziś warto rozpocząć analizę stosowanych regulaminów i procedur reklamacyjnych, aby odpowiednio przygotować sklep internetowy do nowych obowiązków. W tym zakresie polecamy skorzystanie z usług kancelarii LexLab. Obserwujcie Legalniewsieci.pl, aby być na bieżąco ze zmianami w prawie konsumenckim i e-commerce.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Kiedy nowe przepisy dotyczące sklepów internetowych mają wejść w życie?

odp. Obecnie trwają prace nad wdrożeniem do polskiego prawa dyrektywy Right to Repair (UE 2024/1799). Projekt ustawy znajduje się na etapie prac legislacyjnych, dlatego ostateczny termin wejścia w życie nowych przepisów może jeszcze ulec zmianie.

Czy każdy sklep internetowy będzie musiał zmienić regulamin?

odp. W wielu przypadkach będzie to wskazane. Projekt przewiduje nowe obowiązki informacyjne wobec konsumentów oraz zmiany dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Warto również dostosować procedury reklamacyjne i wzory korespondencji z klientami.

Czy naprawa reklamowanego towaru wydłuży odpowiedzialność sprzedawcy?

odp. Tak, zgodnie z projektem ustawy, jeżeli przedsiębiorca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez naprawę, okres jego odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową ma zostać jednorazowo wydłużony o kolejne 12 miesięcy.

Czy prawo do naprawy obejmie wszystkie produkty?

odp. Nie. Obowiązek zapewnienia możliwości naprawy będzie dotyczył wyłącznie kategorii produktów wskazanych w przepisach Unii Europejskiej, przede wszystkim objętych regulacjami dotyczącymi ekoprojektu (Ecodesign), takich jak m.in. pralki, lodówki, smartfony czy tablety.

Jakie nowe obowiązki informacyjne będą mieli sprzedawcy?

odp. Projekt zakłada, że przed wykonaniem reklamacji przedsiębiorca będzie musiał poinformować konsumenta o przysługujących mu uprawnieniach oraz o skutkach wyboru naprawy, w tym o wydłużeniu okresu odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Czy nowe przepisy dotyczą wyłącznie producentów?

odp. Nie. Część zmian dotyczy wszystkich przedsiębiorców sprzedających towary konsumentom, natomiast obowiązki wynikające z prawa do naprawy będą spoczywać przede wszystkim na producentach, a w określonych przypadkach również na importerach lub dystrybutorach.

Czy sklep internetowy będzie mógł wydać klientowi produkt odnowiony?

odp. Tak, projekt przewiduje możliwość przekazania konsumentowi produktu odnowionego jako sprzętu zastępczego na czas naprawy. Dodatkowo, za wyraźną zgodą konsumenta, możliwa będzie również wymiana reklamowanego produktu na towar odnowiony.

Czy przedsiębiorcy powinni przygotować się do zmian już teraz?

odp. Tak. Mimo że przepisy są jeszcze na etapie projektu, warto już teraz przeanalizować regulamin sklepu internetowego, procedury reklamacyjne oraz sposób obsługi klientów. Wczesne przygotowanie pozwoli sprawniej wdrożyć nowe obowiązki po wejściu ustawy w życie.

Źródło zdjęcia: Magnific.com