UOKiK wszczął postępowanie przeciwko Netii ws. marketingu bezpośredniego

Postępowanie, które prowadzi Prezes UOKiK, dotyczy podejrzenia działania niezgodnego z prawami konsumenta.

Netia jest znanym operatorem telekomunikacyjnym

i internetowym w Polsce świadczącym usługi dla szerokiego kręgu

odbiorców. Jak możemy odczytać w komunikacie UOKiK, celem tego

bezpośredni. Postępowanie zostało zainicjowane we wrześniu

tego roku.

Podstawowe źródło

informacji stanowią skargi konsumentów oraz nagrania rozmów

telefonicznych z konsultantami.

Ze skarg

konsumentów i analizy rozmów sprzedażowych wynika, że Netia,

korzystając z gotowych baz danych pozyskanych od podmiotów

trzecich, może dzwonić z ofertą do osób, od których nie miała

wcześniejszej zgody na kontakt telefoniczny w tym celu. W wielu

przypadkach spółka próbuje pozyskać zgodę konsumenta podczas

pierwszej rozmowy. – podano w komunikacie.

Ponadto UOKiK wskazał,

iż „postępowanie przeciwko Netii może zakończyć się

stwierdzeniem stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy

konsumentów, nałożeniem kary finansowej, której maksymalny wymiar

to 10 proc. obrotu Netii oraz nakazem usunięcia trwających skutków

naruszenia”.

W

komunikacie zwrócono również uwagę na treść art. 172 prawa

telekomunikacyjnego, zgodnie z którym, jeżeli przedsiębiorca chce

prezentować swoją ofertę przez telefon, musi już przed pierwszą

rozmową mieć zgodę rozmówcy na kontakt w celach marketingu

bezpośredniego.