UOKiK nałożył karę na spółkę telekomunikacyjną Nasza S.A.

Urząd wszczął postępowanie o naruszanie zbiorowych interesów konsumentów przez Naszą S.A. już w lipcu 2017 r. Miesiąc później zamieścił na swoich stronach ostrzeżenie dla konsumentów. W bieżącym komunikacie czytamy zaś:

„W ciągu ostatnich miesięcy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał dwie decyzje, w których ukarał spółkę Nasza S.A. z Warszawy. Oferuje ona usługi telefonii stacjonarnej. Pierwsza decyzja dotyczyła niedozwolonych klauzul we wzorcach umownych, a druga - praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. W sumie kary wyniosły ponad 1,8 mln zł. Skargi na spółkę do UOKiK i rzeczników konsumentów złożyło prawie 800 osób. Większość poszkodowanych miała ponad 65 lat”

„Nasze postępowanie potwierdziło, że konsultanci spółki Nasza podstępem nakłaniali konsumentów do zmiany operatora. Sugerowali, że obniżka abonamentu to propozycja dotychczasowej firmy. Zatajali też opłatę za nielimitowane rozmowy oraz fakt, że umowa opiewa także na inne płatne usługi. W efekcie konsumenciwbrew swojej woli zmieniali operatora oraz musieli płacić wyższe niż wcześniej rachunki za telefon. Nie znalazłem żadnych okoliczności łagodzących. Za każdą z praktyk nałożyłem prawie maksymalną karę"

- powiedział prezes UOKiK Marek Niechciał, cytowany w komunikacie.

UOKiK udowodnił Naszej S.A. trzy praktyki, które naruszały zbiorowe interesy konsumentów:

• sugerowanie, że oferta dotyczy zmiany warunków umowy z dotychczasową firmą,
• sugerowanie, że abonament obejmuje nielimitowane rozmowy, podczas gdy były one dodatkowo płatne,
• obciążanie konsumentów bez ich zgody opłatami za dodatkowe usługi.

Oprócz tego UOKiK nałożył też na spółkę karę za klauzule niedozwolone. Bezprawne, a więc także niewiążące dla konsumentów, okazały się klauzule:

• dotyczące fikcji zapoznania się z regulaminami usług,
• dotyczące upoważnienia dla Naszej S.A. do wszelkich czynności związanych z przeniesieniem numeru do innej sieci.

Za klauzule niedozwolone prezes UOKiK nałożył na Naszą S.A. w sumie 175 767 zł kary.