UOKiK kontra Polkomtel (sieć Plus)

Działania podjęte przez UOKiK zostały wszczęte na skutek skarg od konsumentów. Niezadowoleni klienci sieci informowali w nich o naliczaniu przez operatora opłat za wiadomości przychodzące. Otrzymywali oni wiadomości informujące o przepełnionej skrzynce telefonicznej z numeru 7218. Ponadto byli nakłaniani do wysłania płatnego SMS-a na kolejny numer – 60228, aby odblokować skrzynkę.

Przykładowa treść wiadomości:

Info Czat: Skrzynka nr [***] jest pełna! Odczytaj te wiadomości za darmo! Slij bezpłatny sms CZAT na 60228 zanim zostaną skasowane! 7218.pl potem 2,46/doba.

Jeśli ktoś wysłał wiadomość, to następowała aktywacja płatnej subskrypcji, w ramach której do klienta była wysyłana jedna płatna wiadomość dziennie.

Pomimo składanych przez konsumentów reklamacji świadczonych usług, Polkomtel odpierał zarzuty informując, iż usługa została uruchomiona prawidłowo a roszczenia należy kierować do firm zewnętrznych. Przykładowa odpowiedź na takie zgłoszenie: „Każda otrzymana wiadomość podlega opłacie. Szczegółowe informacje na temat świadczenia tej usługi, w tym informacje związane ze sposobem jej uruchomienia, wyłączenia, zablokowania opisane są w Regulaminie promocji "Zwrotny SMS, MMS, WAP Push Premium". Często serwisy rozrywkowe i informacyjne świadczone są przez zewnętrznych dostawców usług, a nie przez firmę Polkomtel Sp. z o.o. Zatem wszelkie uwagi dotyczące aktywowania usługi należy kierować do odpowiedniego dostawcy serwisu. Biorąc pod uwagę przedstawione uzasadnienie, reklamację rozpatrzyłem negatywnie.”

UOKiK może nałożyć na Polkomtel karę w wysokości do 10% obrotu tego usługodawcy, w przypadku uznania stosowanych praktyk za naruszające zbiorowe interesy konsumenta.

Źródło: UOKiK