Portal bezpiecznego e-biznesu

Reklamacja produktu z tytułu rękojmi

 Reklamacja produktu z tytułu rękojmi

Lexlab Bezpieczne regulaminy sklepów i serwisów internetowych Wycena usługi

Od 25 grudnia 2014 r. zamiast odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową pojawia się odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tego tytułu? Co ma zrobić sprzedawca, który otrzymuje reklamowany produkt? Jakie obowiązki informacyjne nakłada ustawa o prawach konsumenta, na sprzedawcę?

Reklamacja produktu z tytułu rękojmi

Jak się zachować kiedy konsument chce reklamować produkt?

W stanie prawnym obowiązującym do dn. 24 grudnia 2014 r. konsument miał do wyboru dwa tryby reklamacyjne: gwarancję - roszczenie kierowane do gwaranta oraz roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową. Od 25 grudnia 2014 r. tryb gwarancyjny pozostaje (z niewielkimi zmianami dot. obowiązków informacyjnych), natomiast w przypadku sprzedawcy zamiast odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową pojawia się odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

Konsument reklamujący produkt w ramach rękojmi
może wybierać między różnymi przysługującymi mu uprawnieniami:
  1. może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
  2. może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
  3. może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
  4. może żądać usunięcia wady.
Każde z powyższych uprawnień wiąże się z podjęciem określonych działań przez konsumenta (K) oraz różnymi możliwymi wariantami odpowiedzi sprzedawcy (S), na które w niektórych przypadkach konsument może odpowiednio zareagować zgodnie z przepisami o rękojmi.

1. Złożenie przez konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny:


Zastrzeżenia:
  • obniżenie ceny winno być proporcjonalne do utraty wartości rzeczy
  • wymiana/usunięcie wady powinno nastąpić niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta
  • jeżeli rzecz była wcześniej naprawiana/wymieniana lub sprzedawca wcześniej nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany/naprawy, wtedy sprzedawca musi uwzględnić pierwotne żądanie konsumenta - obniżenie ceny.
  • konsument może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady tylko wtedy, gdy doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest możliwe i nie wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę

2. Złożenie przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy:


Zastrzeżenia:
  • wada rzeczy powinna być wadą istotną
  • wymiana/usunięcie wady powinno nastąpić niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta
  • jeżeli rzecz była wcześniej naprawiana/wymieniana lub sprzedawca wcześniej nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany/naprawy, wtedy sprzedawca musi uwzględnić pierwotne żądanie konsumenta - odstąpienie od umowy.
  • konsument może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady tylko wtedy, gdy doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest możliwe i nie wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę

3. Żądanie przez konsumenta wymiany rzeczy na nową:


Zastrzeżenia:
  • sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego
  • sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów

4. Żądanie przez konsumenta usunięcia wad rzeczy (naprawy):

Zastrzeżenia:
  • sprzedawca jest obowiązany usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego
  • sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów
Przykład: Konsument stwierdził wadę rzeczy i korzystając ze swoich uprawnień z tytułu rękojmi chce odstąpić od umowy. Sprzedawca w tej sytuacji proponuje zamiast tego niezwłoczne usunięcie wady (naprawę). Wówczas konsument może zamiast naprawy żądać niezwłocznej wymiany produktu na nowy wolny od wad - pod warunkiem, że spełnienie tego roszczenia jest możliwe (np. produkt wciąż jest w ofercie sprzedawcy) i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami dla sprzedawcy w porównaniu do opcji naprawy.

    Komentarze

    ‹ Poprzedni artykułZamówienie „z obowiązkiem zapłaty” Następny artykuł ›Jak prawidłowo skonstruować Newsletter

    Newsletter

    Bądź zawsze na bieżąco, czuj się bezpiecznie w sieci. Wcale nie spam. Zapisz się do Newslettera.

    Adwokat Art. 178A KK Katowice

    Legalniewsieci.pl © 2024. Realizacja: Bling SH. Kodowanie: weboski.

    Legalman

    Logowanie


    Nie masz jeszcze konta?

    Zachęcamy do założenia konta.
    Rejestracja zajmie Ci tylko chwilę.
    Zarejestruj się