Odstąpienie od umowy sprzedaży gry komputerowej – czy jest możliwe?

Czy konsument może w ustawowym terminie 14 dni złożyć internetowemu sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży gry komputerowej?

Najkrótszą odpowiedzią będzie „to zależy”, a my na

przykładzie gry komputerowej zajmiemy się dwoma ustawowymi przypadkami

wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy i różnicami między nimi.

W ustawie o prawach konsumenta zostało

przyznane konsumentowi prawo do odstąpienia od zawartej na odległość lub poza

lokalem przedsiębiorstwa umowy sprzedaży, w terminie 14 dni (art. 27 ustawy).

Jednocześnie ustawodawca ustanowił w art. 38 tej samej ustawy 13 wyjątków, w

których konsumentowi prawo to nie będzie przysługiwało. Zajmiemy się tylko

dwoma z tych wyjątków (nr 9 oraz nr 13) i zastanowimy się w jakich sytuacjach gra

komputerowa może się do nich zaliczać.

Art. 38.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na

odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

9) w

której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy

komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało

otwarte po dostarczeniu;

13) o

dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym,

jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed

upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez

przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Patrząc na wybrane wyżej przepisy stwierdzić

należy, że gra komputerowa zalicza się zarówno do kategorii programów

komputerowych, jak i do treści cyfrowych. Natomiast różnica między przywołanymi

przepisami dotyczy sposobu dostarczenia gry komputerowej. Można ją bowiem

zakupić na nośniku fizycznym (płyta CD, DVD, pendrive itp.) albo zakupić w

postaci tzw. świadczenia elektronicznego, czyli popularnie mówiąc ściągnąć z

Internetu na komputer lub inne urządzenie końcowe (tablet, smartfon itp.). W

zależności od sposobu zrealizowania zakupu będą miały zastosowanie różne zasady

zwrotu konsumenckiego.

Wyjątek wskazany w art. 38 pkt 9 dotyczy

zakupu programu komputerowego (także nagrań audio/video) na nośniku fizycznym.

Mało tego, przepis wyraźnie mówi o zapieczętowanym opakowaniu. W takim

przypadku, o ile konsument otwarł oryginalne opakowanie, np. zerwał folię

zabezpieczającą, gry komputerowej zwrócić już nie może. Jest to podyktowane

uniknięciem sytuacji, w której kupujący skopiowałby grę (nagranie, program) na

inny nośnik, a następnie zwrócił przedsiębiorcy przedmiot świadczenia, przez co

uzyskałby w rzeczywistości bezpodstawnie przedmiot świadczenia bez ponoszenia

jakichkolwiek kosztów.

Z kolei brak otwarcia opakowania oznacza, że taką

grę komputerową wciąż można zwrócić (odstąpić od umowy sprzedaży) w ustawowym

terminie 14 dni. Jeżeli więc gra komputerowa okazała się nietrafionym prezentem

– nie należy otwierać ani naruszać oryginalnego opakowania. Umowa tego rodzaju nosi

nazwę shrink-wrap i zostaje

nieodwracalnie zawarta w wyniku i w chwili rozerwania foliowej lub plastikowej

powłoki, która zabezpiecza nośnik. Na samym opakowaniu umieszcza się łatwą do

przeczytania informację, że zdjęcie opakowania oznacza zawarcie umowy, której

pełny tekst znajduje się wewnątrz pudełka.

Inaczej wygląda sytuacja w przypadku zakupu

gry komputerowej, która nie jest zapisana na nośniku materialnym, a którą w

postaci pliku dostępnego on-line pobieramy

z Internetu. Wówczas zasada jest taka, że konsument ma prawo odstąpienia od

umowy, chyba że wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy w okresie na

odstąpienie od umowy i przyjął do wiadomości, że w związku z tym utraci prawo

do odstąpienia od umowy. W praktyce wygląda to tak, że w chwili zakupu takiej

gry komputerowej konsument jest proszony o wyrażenie zgody na utratę prawa do

odstąpienia od umowy. Z chwilą jej wyraźnego wyrażenia konsument prawo to

traci.

Sytuację pobrania gry komputerowej z Internetu

można przyrównać do otwarcia gry zakupionej na nośniku materialnym. W obu

przypadkach kupujący już uzyskał nieskrępowany dostęp do plików i ma możliwość

ich kopiowania.

Tę samą zasadę, czyli utratę prawa do

odstąpienia od umowy sprzedaży treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku

materialnych stosuje się także do oprogramowania dostępnego on-line, e-booków, plików dźwiękowych,

jak również do świadczeń przekazywanych za pomocą mediów strumieniowych (tzw. streaming), takich jak filmy, muzyka

(internetowe radio i telewizja).

Możliwość odstąpienia od zawartej przez

Internet umowy sprzedaży gry komputerowej zależy od sposobu jej dostarczenia

konsumentowi. Jeżeli konsument zamówił grę na nośniku fizycznym, może w terminie

14 dni od jej otrzymania odstąpić od umowy – ale pod warunkiem, że nie otworzy

zapieczętowanego opakowania. Przy zakupie tej samej gry bez nośnika, poprzez

pobranie jej z Internetu, konsument miałby prawo do odstąpienia od umowy tylko

wtedy, gdyby wcześniej nie został poinformowany przez sprzedawcę o utracie tego

prawa i nie wyraził na to zgody. A złożenie tych oświadczeń praktycznie zawsze

jest przed dokonaniem zakupu wymagane.