Nowe obowiązki sprzedawców na Allegro

Allegro wprowadziło kolejne zmiany. Tym razem zmiany dotyczą prezentowania przez sprzedawców informacji o warunkach sprzedaży i wymaganych przez prawo informacji dla klienta (konsumenta).

[Aktualizacja 18:59, 12.09.2017] Allegro w oficjalnym komunikacie poinformowało, że na prośbę części przedsiębiorców, przedłużyło czas na uzupełnienie warunków zwrotów i reklamacji w ofertach do dnia 25 września.

Zmiana dotyczy m.in. zakładki

„Informacje od sprzedającego”, która przestanie być widoczna

na stronie oferty produktu. Skutkiem zmiany, jest rozdrobnienie

miejsc w których sprzedawca będzie informował klienta o warunkach

sprzedaży. Obecnie, zamiast jednej zakładki, będzie kilka

zakładek, których uzupełnienie jest obowiązkowe dla sprzedawców

posiadających konto firmowe. Zakładki są dostępne sprzedawców w

profilu w zakładce MOJA SPRZEDAŻ/USTAWIENIA SPRZEDAŻY.

Nowe zakładki pozwalają określić

warunki zwrotu oraz reklamacji towaru. Naszą uwagę zwróciła

zakładka związaną z gwarancją, której uzupełnienie allegro

wymaga, mimo że zgodnie z prawem, udzielenie gwarancji przez

sprzedawcę nie jest obowiązkowe. W przypadku trzeba uzupełnić

„pustą gwarancję”, a następnie nie załączać jej do

wystawianych ofert.

Od

dzisiaj w profilu firmowym na allegro mamy 4 podstawowe zakładki

informacyjne, które mogą być uzupełnione i edytowane przez

sprzedawcę w różnym stopniu.

1. O sprzedającym

W

tej zakładce konieczne jest podanie informacji identyfikujących

sprzedającego. Chodzi przede wszystkim o firmę, adres siedziby

(doręczeń), numer NIP, REGON,KRS oraz dane kontaktowe, jak numer

telefonu oraz adres e-mail.

1. Informacja o gwarancjach

Na

wstępnie należy podkreślić, że sprzedawca nie ma obowiązku

udzielenia reklamacji z tytułu gwarancji! Sprzedawca zawsze ma

obowiązek udzielić reklamacji z tytułu rękojmi! Gwarantem

natomiast (podmiotem który udziela gwarancji) zazwyczaj jest

producent towaru.

Jeżeli

sprzedawca udziela gwarancji koniecznie muszą być określone jej warunki

tj. okres gwarancji, jakie dokumenty są wymagane do przyjęcia

towaru oraz gdzie należy wysłać towar w celu jego reklamacji.

Należy tutaj podkreślić, że Allegro umożliwia stworzenie wielu

różnych gwarancji dla różnych produktów, pozwala to za każdym

razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść gwarancji.

1. Warunki reklamacji

Jak

wyżej wspominano sprzedawca ma obowiązek udzielić reklamacji z

tytułu rękojmi. Tym samym konieczne jest zamieszczenie informacji o

tym gdzie klient powinien wysłać reklamowany towar oraz jaki termin rozpatrzenia reklamacji. Jednocześnie

należy pamiętać, aby nie wprowadzić do zakładki klauzuli

niedozwolonej np. poprzez wymaganie protokołu szkody lub dowodu

zakupu.

1. Warunki zwrotów

W

tej zakładce konieczne musi się znaleźć informacja, że w

terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie klient ma prawo do

odstąpienia od umowy. Dodatkowo należy dodać informację,

że koszt dostawy zwracanego produktu pokrywa klient, ponieważ w przypadku braku takiego postanowienia, koszty zwrotu towaru będzie musiał ponieść sprzedawca.