Netia dzwoniła z ofertą bez zgody konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów odnotował szereg zgłoszeń od osób, które otrzymywały niechciane telefony ze strony znanego operatora telekomunikacyjnego – Netii. UOKiK zbadał sprawę, w szczególności analizując rozmowy, które doradcy prowadzili z niezadowolonymi konsumentami. Okazuje się, że pracownicy operatora dzwonili z propozycją zawarcia umowy, mimo że Netia nie miała zgód odbiorców na kontakt w celach marketingu bezpośredniego. Tym samy Netia naruszyła prawo telekomunikacyjne.

Prezes UOKiK wyjaśnił:

Netia kupiła gotowe bazy z numerami telefonów, ale to nie zwalnia jej z odpowiedzialności. W toku naszych działań okazało się, że zgody na kontakt w celach marketingu bezpośredniego nie zostały prawidłowo udzielone. Operator próbował je również pozyskać podczas rozmowy telefonicznej, co jest niezgodne z przepisami.

Niezadowoleni konsumenci, którzy zawarli umowę z Netią i ją kontynuują mogą skorzystać z jednego z poniższych wariantów:

1. 120 zł nadpłaty na swoim koncie abonenckim, albo
2. wypowiedzenie umowy bez konsekwencji finansowych, albo
3. zawarcie z Netią kolejnej umowy, w ramach której przez kilka miesięcy będą płacić mniejsze rachunki, albo
4. bezpłatny dostęp do programu antywirusowego na rok, albo
5. bezpłatny dostęp do kanału filmowego na 6 miesięcy.

Konsumenci, którzy nie skorzystali z oferty Netii lub wypowiedziały umowy będą mogły wybrać jedną z kilku opcji:

1. zawrzeć nową umowę na preferencyjnych warunkach z np. niższym abonamentem lub mniejszą opłatą za aktywację usługi i sprzęt,
2. albo dostęp do programu antywirusowego na rok lub kanału filmowego na 6 miesięcy.

Czas na skorzystanie z rekompensaty to trzy miesiące od pojawienia się informacji na stronie www.netia.pl.