Netflix pod lupą UOKiK. Czy należy ci się zwrot abonamentu?

Milczenie to nie zgoda

Netflix informował o zmianie cen m.in. w e-mailach i po zalogowaniu na konto. Jednak zdaniem Prezesa UOKiK takie działanie nie wystarcza. Brak sprzeciwu nie może być traktowany jako zgoda na istotną zmianę umowy.

Nie można mówić o uczciwym traktowaniu konsumenta, jeśli platforma zakłada, że „brak sprzeciwu” oznacza zgodę na nowe warunki. Cena usługi – jak każde świadczenie – nie powinna być zmieniana jednostronnie, bez wyraźnej zgody użytkownika – podkreśla Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

To oznacza, że jeśli płacisz kartą za subskrypcję i opłata została pobrana w wyższej kwocie bez wyraźnej zgody – masz prawo do zwrotu należności.

Czy Netflix może zmieniać ceny jednostronnie?

Nie. Zgodnie z prawem, w modelu subskrypcyjnym każda zmiana ceny, planu czy istotnych elementów umowy wymaga aktywnej zgody konsumenta.
Klauzule w regulaminie, które dają firmie swobodę w jednostronnych zmianach, są uznawane za klauzule abuzywne (niedozwolone).

Co grozi Netflixowi?

Za stosowanie klauzul niedozwolonych Netflixowi grozi:

• kara finansowa do 10% rocznego obrotu,
• obowiązek zwrotu klientom niesłusznie pobranych opłat,
• zakaz stosowania kwestionowanych postanowień w przyszłości.

Nie tylko Netflix – inne platformy też pod lupą

To nie pierwsza interwencja UOKiK w sprawie usług subskrypcyjnych.

• W 2023 r. swoje regulaminy zmienił Amazon (Prime, Prime Video).
• Obecnie prowadzone są postępowania wobec: Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (GamePass), Sony (PlayStation Plus) i Adobe.

Część z tych firm już zadeklarowała zmiany i dostosowanie regulaminów. Praktyka związana ze zwiększaniem abonamentu bez wyraźnej zgody klienta była bardzo powszechna w tej branży.

Co to oznacza dla konsumenta?

Jeśli korzystasz z usług subskrypcyjnych takich jak Netflix, Disney+ czy Spotify:

• zawsze sprawdzaj e-maile i komunikaty dotyczące zmian cen,
• pamiętaj, że milczenie nie jest zgodą – musisz wyrazić ją świadomie,
• w przypadku pobrania wyższej opłaty możesz żądać jej zwrotu,
• zgłoś sprawę do UOKiK lub innego organu ochrony konsumentów, jeśli podejrzewasz naruszenie twych praw.

Podsumowanie

Sprawa Netflixa to ważny sygnał dla wszystkich użytkowników usług subskrypcyjnych. Podwyżki cen bez świadomej zgody klientów są niezgodne z prawem i mogą być uznane za stosowanie klauzul niedozwolonych. Prezes UOKiK zapowiada konsekwentne działania wobec firm, które naruszają prawa konsumentów. Postępowanie ws. Netflixa dopiero trwa, więc ostateczną decyzję Prezesa UOKiK poznamy w przyszłości.

Gdy zauważyłeś, że Twoja subskrypcja została podniesiona bez zgody – możesz domagać się przywrócenia pierwotnej ceny. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Netflix zapewne zostanie zobowiązany do zwrotu nienależnie pobranych opłat.

Chcesz wiedzieć więcej o prawach konsumenta i usługach online?
Odwiedzaj regularnie www.legalniewsieci.pl i śledź nas na Facebooku: facebook.com/legalniewsieci

Źródło zdjęcia: Freepik.com