Na czym polega gwarancja door-to-door?

Gwarancja typu door-to-door, tak jak każda

gwarancja ma charakter fakultatywny. Producent może jej udzielić dobrowolnie,

przepisy prawa go do tego nie przymuszają. Pamiętajmy, że w odróżnieniu od

gwarancji obowiązkowa jest rękojmia, udzielana przez sprzedawcę, która rządzi

się innymi prawami wynikającymi z przepisów kodeksu cywilnego.

Dobrowolne udzielenie gwarancji wiąże się

jednak ze spełnieniem pewnego minimalnego zakresu wymagań prawnych.

Przykładowo, oświadczenie gwaranta winno określać obowiązki gwaranta i

uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości

określonych w tym oświadczeniu. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin

gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu

wydana. Uprawniony z gwarancji może żądać od gwaranta wydania oświadczenia

gwarancyjnego utrwalonego na papierze lub innym trwałym nośniku (dokument

gwarancyjny).

Przy zachowaniu warunków wskazanych w art. 577

– 581 kodeksu cywilnego producent może ukształtować gwarancję według własnego

uznania. Uprawnienia gwarancyjne często bywają elementem marketingu bądź

reklamy, a potencjalny klient może wybierać produkt kierując się również

uzyskiwanymi z tytułu gwarancji korzyściami.

Wśród warunków gwarancyjnych określonych w

przepisach znajduje się zastrzeżenie, iż kto wykonuje uprawnienia wynikające z

gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w

gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu

gwarancji, chyba że z okoliczności wynika, iż wada powinna być usunięta w

miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady (art. 580 § 1

k.c.). Oznacza to, że o ile koszt transportu powinien pokryć gwarant, to samo

dostarczenie rzeczy do gwaranta jest obowiązkiem klienta. Inaczej mówiąc klient

powinien zająć się kwestią odesłania rzeczy do producenta i w tym celu np. udać

się na pocztę by nadać przesyłkę. Taka jest zasada odnosząca się ogólnie do

gwarancji.

Istota gwarancji door-to-door polega na tym,

że producent zdejmuje z klienta obowiązek zajęcia się dostarczeniem rzeczy i

bierze tę odpowiedzialność na siebie. Jedyne, co musi zrobić klient, to zgłosić

usterkę, przygotować odpowiednie formularze, zapakować rzecz i czekać na

kuriera bez potrzeby wychodzenia z domu na pocztę. Wszystkie szczegóły

procedury gwarancyjnej powinny być opisane w karcie gwarancyjnej dołączonej do

towaru i zawartymi tam wskazówkami klient powinien się kierować.

Najczęściej spotykana w praktyce procedura

skorzystania z gwarancji door-to-door wygląda następująco:

1. klient zgłasza usterkę w serwisie

   producenta – telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza internetowego

   znajdującego się na stronie producenta;

2. serwis potwierdza prawidłowość

   zgłoszenia i przekazuje informacje o terminie odbioru przesyłki z domu klienta

   przez kuriera;

3. klient przygotowuje przesyłkę,

   właściwie ją zabezpieczając; czasem wymagane jest także przygotowanie (wydruk)

   specjalnego formularza dla kuriera;

4. kurier w umówionym terminie

   odbiera od klienta paczkę;

5. serwis informuje klienta o

   aktualnym stanie procedury gwarancyjnej (towar przyjęto, w naprawie, wymiana

   itp.)

6. serwis odsyła kurierem

   naprawioną/nową rzecz z powrotem do klienta.

Gwarant określa w warunkach gwarancji termin

wykonania naprawy bądź wymiany wadliwego towaru. Jeżeli tego uczynił

zastosowanie ma termin ustawowy – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie

czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia mu rzeczy.

Istotną kwestią jest odpowiedzialność, jaką

klient ponosi za właściwe zapakowanie i zabezpieczenie odsyłanej producentowi

rzeczy. W treści dokumentu gwarancyjnego często znaleźć można klauzule mówiące

o tym, że producent nie uznaje gwarancji na usterki, które powstały w drodze od

właściciela sprzętu do serwisu.

W przypadku wystąpienia wady produktu klient

ma do wyboru skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi bądź gwarancji. Jeżeli

producent udzielił gwarancji typu door-to-door to wydaje się, że jest ona dla

klienta wygodniejszym sposobem załatwienia reklamacji, niż rękojmia. Właśnie z

powodu tego, że dostarczeniem rzeczy do serwisu zajmuje się producent, a nie

klient. Tym niemniej w konkretnych przypadkach zawsze warto porównać

szczegółowe zasady dotyczące określonego typu gwarancji oraz ustawowej rękojmi

– ta druga może być mniej wygodna, ale też dawać klientowi szersze uprawnienia

(np. dodatkowy wybór obniżenia ceny czy nawet odstąpienia od umowy).