Kontrole e-sklepów przez UOKiK!

Zapowiada się wymagający rok dla sprzedawców internetowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej: UOKiK) zapowiada wzmożone kontrole e-sklepów, pod kątem ochrony prawa konsumentów.

W związku z upływem roku, od wejścia w życie ustawy o prawach

konsumenta (ustawa weszła w życie 25 grudnia 2014 r.), UOKiK zapowiada

przeprowadzenie kompleksowych kontroli, które wykażą jak przedsiębiorcy

dostosowali się do nowych przepisów. Warto zaznaczyć, że dwie pierwsze decyzje

dotyczące naruszenia ustawy o prawach konsumenta zostały niedawno wydane. Dotyczą

one przedsiębiorców: xstritfashion.pl oraz Arkon-Trading sprzedającego pod

nazwą galeria-zakupow. Przedsiębiorcy naruszyli postanowienia ustawy poprzez

braki informacyjne oraz stosowanie tzw. klauzul niedozwolonych. Jak wskazują

urzędnicy, przedsiębiorcy nie informowali o procedurze reklamacji, czy wzorze

formularza odstąpienia od umowy.

Jeżeli chodzi o sklep internetowy xstritfashion.pl, sprzedawca nie

przyznawał konsumentom prawa do zwrotu towaru przecenionego, a na pozostałe

towary określał 10-dniowy, zamiast 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

Dodatkowo, sprzedawca zastrzegł w regulaminie, że koszt przesyłki, w przypadku

odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi.

Z kolei, Arkon-Trading w regulaminie sprzedaży zastrzegał, że konsument

odstępując od umowy wraz z towarem musi nadać oświadczenie o tym, że rezygnuje

z zakupów. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie jest

konieczne wysłanie oświadczenia wraz z produktem.

Przede wszystkim, należy posiadać poprawnie napisany regulamin sklepu,

który jest pierwszym dokumentem kontrolowanym przez UOKiK, a także samych klientów. Poprawnie spełnione

obowiązki informacyjne oraz brak klauzul niedozwolonych w regulaminie,

gwarantuje legalność prowadzonego e-biznesu.