Kontrole e-sklepów przez UOKiK!

W związku z upływem roku, od wejścia w życie ustawy o prawach konsumenta (ustawa weszła w życie 25 grudnia 2014 r.), UOKiK zapowiada przeprowadzenie kompleksowych kontroli, które wykażą jak przedsiębiorcy dostosowali się do nowych przepisów. Warto zaznaczyć, że dwie pierwsze decyzje dotyczące naruszenia ustawy o prawach konsumenta zostały niedawno wydane. Dotyczą one przedsiębiorców: xstritfashion.pl oraz Arkon-Trading sprzedającego pod nazwą galeria-zakupow. Przedsiębiorcy naruszyli postanowienia ustawy poprzez braki informacyjne oraz stosowanie tzw. klauzul niedozwolonych. Jak wskazują urzędnicy, przedsiębiorcy nie informowali o procedurze reklamacji, czy wzorze formularza odstąpienia od umowy.

Jeżeli chodzi o sklep internetowy xstritfashion.pl, sprzedawca nie przyznawał konsumentom prawa do zwrotu towaru przecenionego, a na pozostałe towary określał 10-dniowy, zamiast 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Dodatkowo, sprzedawca zastrzegł w regulaminie, że koszt przesyłki, w przypadku odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi.

Z kolei, Arkon-Trading w regulaminie sprzedaży zastrzegał, że konsument odstępując od umowy wraz z towarem musi nadać oświadczenie o tym, że rezygnuje z zakupów. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie jest konieczne wysłanie oświadczenia wraz z produktem.

Przede wszystkim, należy posiadać poprawnie napisany regulamin sklepu, który jest pierwszym dokumentem kontrolowanym przez UOKiK, a także samych klientów. Poprawnie spełnione obowiązki informacyjne oraz brak klauzul niedozwolonych w regulaminie, gwarantuje legalność prowadzonego e-biznesu.