Co zrobić, gdy nie mamy na stanie towaru, który już sprzedaliśmy?

Co do zasady, przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi towar w terminie 30 dni, jeżeli umowa nie stanowi inaczej. Częstą praktyką pozostaje jednak oferowanie klientom korzystniejszych terminów dostawy produktów. W takiej sytuacji „zdobycie” towaru, który w ciągu kilku dni ma trafić do klienta, a którego my nie mamy, może być wyzwaniem karkołomnym.

W większości sklepów internetowych regulaminy stanowią, że to klient jest oferentem. W takiej sytuacji dopiero potwierdzenie wysłane przez przedsiębiorcę będzie momentem związania umową. Do tego etapu wycofanie się z zamówienia, którego nie jesteśmy w stanie zrealizować, będzie stosunkowo proste. Jeżeli natomiast nasz system automatycznie wysłał potwierdzenie, bądź o brakach w zaopatrzeniu dowiedzieliśmy się po jego wysłaniu, to sprawa nieco się komplikuje.

Zobacz również: Chwila zawarcia umowy w sklepie internetowym

Wtedy najbardziej optymalnym wyjściem będzie polubowne załatwienie sprawy. Większość klientów najprawdopodobniej będzie gotowa skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, gdy poinformujemy ich, że zrealizowanie zamówienia nie będzie możliwe. W takiej sytuacji wystarczy zwrócić konsumentowi poniesione przez niego koszty. Innym rozwiązaniem może być zaoferowanie w zamian podobnego, nieco lepszego towaru, który dla klienta może być „okazją”, a dla nas – rozwiązaniem problemu niemożności zrealizowania zamówienia.

Istotnym „pozakodeksowym” elementem, który należy mieć na uwadze, jest niewątpliwie wykazanie się empatią i zrozumieniem w stosunku do drugiej strony. Jeżeli uda nam się rozwiązać spór we właściwy sposób, to być może konsument będzie nawet uważał się za wygranego całej sytuacji. Z tego też powodu warto zaproponować nieco lepszy produkt, niż ten który został zamówiony, czy nawet w zamian za odstąpienie od umowy zaoferować kod zniżkowy na kolejne zamówienia. Takie rozwiązanie pozwoli nie tylko uniknąć utraty klienta, ale także uniknąć negatywnych opinii i komentarzy, które mogą wpłynąć na odbiór naszego sklepu przez przyszłych kontrahentów.

Źródło zdjęcia: Image by senivpetro on Freepik