Aplikacje do zdalnej kontroli opłat ratalnych na telefonach abonentów

Czy operatorzy telefonii komórkowej mają prawo do preinstalowania na telefonach swoich klientów aplikacji do zdalnej kontroli realizacji umowy ratalnej?

Po nagłośnieniu sprawy problemem zajęły się UOKiK, UKE oraz GIODO. Urzędy badają, czy takie praktyki operatorów są w świetle prawa dopuszczalne. Po zakupie telefonu w systemie ratalnym klient

może się zorientować, że na jego urządzeniu jest zainstalowane nieusuwalne

oprogramowanie do zdalnej kontroli, zainstalowane przez operatora. W przypadku

Plusa i telefonów Samsunga może to być pakiet „Knox Customization Agent”.

Rzecznik prasowy Samsunga wyjaśnia:

Zadaniem aplikacji „Info” jest odbieranie

wysłanych od operatora przypomnień o zaległych płatnościach w przypadku

urządzeń zakupionych w programie ratalnym. Operator oraz firma Samsung

Electronics Polska nie mają dostępu do danych użytkownika. Operator natomiast

może wysłać zdalne polecenie zablokowania dostępu do urządzenia, jeżeli klient

przestanie spłacać raty (zachowana zostaje możliwość wykonywania połączeń

alarmowych i do BOK operatora). Klient również ma możliwość odinstalowania

aplikacji w momencie pełnej spłaty kwoty urządzenia. Jeżeli chodzi o samą

aplikację, to nie ma ona wpływu na wydajność telefonu. Raz zainstalowana

przechodzi w tryb uśpienia i jest aktywna w momencie odbierania informacji od

operatora.

Z kolei przedstawiciel sieci Plus twierdzi:

Funkcjonalność aplikacji to tylko

i wyłącznie wyświetlanie komunikatów dotyczących rat i ewentualne zablokowanie

urządzenia w przypadku braku spłaty, przy jednoczesnym pozostawieniu możliwości

dzwonienia na numery alarmowe oraz do działu windykacji naszej sieci w celu

wyjaśnienia sytuacji. Po spłaceniu całości wartości zakupionego urządzenia

klientowi nadawane jest uprawnienie do odinstalowania aplikacji. Użytkownik

może wówczas ją usunąć lub przywrócić ustawienia fabryczne sprzętu, a aplikacja

więcej nie zostanie pobrana.

Przedstawiciel UKE podał, że działania

operatora zostaną przeanalizowane pod kątem ewentualnych naruszeń prawa

telekomunikacyjnego. Zbadana zostanie prawidłowość zapisów w regulaminie

promocji, pod lupę trafi też samo oprogramowanie. UOKiK z kolei poinformował: