12 czynników, które warto wziąć pod uwagę wybierając najlepszą platformę eCommerce

Przede wszystkim musisz pomóc klientom w zaangażowaniu się w markę i zarządzać stosunkiem kosztów do sprzedaży. Musisz również zapewnić, że pracownicy mają pełne wsparcie przy wdrażaniu strategii sprzedaży i marketingu.

Wybór najlepszej platformy eCommerce dla Twojego biznesu zaczyna się od zrozumienia celów handlu elektronicznego, mając na uwadze bieżące i przyszłe potrzeby klientów. Ranking najnowszych platform e-commerce znajdziesz na stronie: wojciechmatula.com/platformy-ecommerce/.

Rozważenie każdego aspektu w szczegółach pomoże zidentyfikować czynniki sukcesu eCommerce dla Twojego biznesu. Upewnij się, że masz jasno określone wymagania biznesowe i dobrze rozumiesz potrzeby klientów. Nie zgaduj - przeprowadź spotkania z zainteresowanymi stronami, ankiety i kilka burz mózgów z różnymi działami w Twojej organizacji. W ten sposób będziesz mógł ocenić każdy z poniższych czynników przez pryzmat centryczności klienta.

Zacznij od sprecyzowania i uzyskania jasności na temat segmentu konsumentów, do którego się kierujesz. Każdy rodzaj biznesu i każdy segment konsumentów potrzebuje innej platformy – określa to Twój wybór segmentu od B2B do B2C. Twoje cele i targety biznesowe zadecydują o wyborze platformy. Na przykład firma na początkowym etapie nie potrzebuje tej samej platformy co firma w fazie ekspansji – zatem dokonasz swoich wyborów odpowiednio.

Obecnie najpopularniejszymi rozwiązaniami w USA są WooCommerce, Magento i Shopify. Inne popularne platformy eCommerce to Wix Stores, Squarespace Add to Cart i Ecwid, OpenCart, PrestaShop, Zen Cart oraz BigCommerce.

Następująca treść daje Ci pomysł na czynniki do rozważenia, upewniając się, że Twoja platforma to jedna z najlepszych platform eCommerce. Znajdują się tu także pewne pytania dotyczące konkretnych aspektów, które możesz sobie zadać w trakcie tego procesu.

Kluczowe czynniki przy wyborze platformy ecommerce

1. Hosting i własność platformy

Platformy eCommerce mogą być hostowane samodzielnie lub w chmurze. W pierwszym przypadku musisz znaleźć hosting, zajmować się instalacją i monitorować aktualizacje samodzielnie. Czasami może to być drogie. Zaletą jest większa kontrola nad platformą online i lepsze zarządzanie bezpieczeństwem. Możesz też bardziej przejrzyście przeglądać swoje dane.

2. Koszt posiadania

Cena jest jednym z pierwszych aspektów, które należy uwzględnić przy ocenie każdej platformy e-commerce. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz mały biznes, czy też jesteś już ugruntowanym sklepem stacjonarnym przenoszącym się do świata online, musisz zrozumieć całkowity koszt każdej platformy.

3. Integracje

Integracje i wtyczki to kolejne kluczowe czynniki przy ocenie, czy Twoja platforma należy do najlepszych platform e-commerce. Nie wszystkie platformy oferują każdą integrację, dlatego upewnij się, że rozumiesz wymagania Twojego biznesu, aby prawidłowo ocenić dostępne funkcje i narzędzia.

4. Motywy & Doświadczenie Użytkownika (UX)

Kiedy myślisz o najpopularniejszych firmach cyfrowych, kto przychodzi Ci na myśl? Airbnb? Lyft? Netflix? Dzięki swojej prostocie, przyjaznym interfejsom i niezliczonym opcjom, pracują ciężko, aby dostarczyć doskonałe, intuicyjne doświadczenie użytkownika (UX).

5. Prędkość i skalowalność platformy eCommerce

W erze "Mikro-chwil" — które Google definiuje jako "moment bogaty w intencje, gdy osoba sięga po urządzenie, aby działać z potrzeby poznania, idzenia, robienia lub kupowania" — twoja platforma musi dostarczyć błyskawiczne doświadczenie. I musi to pozostać spójne w miarę rozwoju i skalowania biznesu. Wybierz platformę, która rośnie wraz z Twoją firmą, aby była jedną z najlepszych platform eCommerce.

6. Funkcjonalność sklepu i łatwość użycia (System zarządzania produktami)

System zarządzania produktami to rdzeń Twojego biznesu. Dzisiejsi administratorzy potrzebują zaawansowanego zarządzania produktami eCommerce "od razu" w celu stworzenia przekonującego doświadczenia zakupowego.

7. Bezpieczeństwo platformy eCommerce

Kwestie bezpieczeństwa witryn internetowych są priorytetowe w dobie cyfrowej. Nie tylko istnieją rygorystyczne globalne prawa chroniące prywatność konsumentów, ale naruszenie bezpieczeństwa może uszkodzić jedno z Twoich najważniejszych aktywów: zaufanie.

8. Wsparcie dla wielu bramek płatniczych

Klientom powinno być prosto płacić za Twoje towary i usługi, przy czym warto zapewnić im wiele opcji płatności. Oznacza to, że Twój sklep musi być połączony z niezawodną, bezpieczną bramką płatniczą eCommerce - dedykowanym procesorem, który bezpiecznie przenosi środki z kont bankowych klientów na Twoje własne konto. Wydaje się to oczywiste, ale rzeczywistość pokazuje, że nie wszystkie platformy eCommerce są kompatybilne z każdą bramką płatniczą. Najważniejszym czynnikiem jest geografia - lokalizacja procesu płatności jest kluczowa.

9. Personalizacja

Znajomość swojego klienta to podstawa marketingu produktowego. A personalizacja jest teraz kluczem do sukcesu, jak pokazują nasze badania dotyczące najnowszych technologii w handlu elektronicznym.

10. Przystosowanie do urządzeń mobilnych

Wraz z rosnącym udziałem komunikacji i transakcji cyfrowych realizowanych za pomocą urządzeń mobilnych (w USA wartość ta osiągnęła 432,24 miliarda dolarów w 2022 roku), sprzedawcy coraz częściej szukają platform, które oferują przyjazne dla urządzeń mobilnych doświadczenie w ich sklepach internetowych.

11. Optymalizacja dla wyszukiwarek

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to kluczowy czynnik sukcesu Twojego sklepu, a najlepsza platforma e-commerce zostanie skonstruowana z uwzględnieniem SEO. Organiczne SEO wymaga czasu na rozwój, a zadanie jest znacznie łatwiejsze, gdy wybrana przez Ciebie platforma posiada wbudowane najlepsze praktyki — i traktuje dostosowywanie się do zmian w algorytmach Google'a jako priorytet.

12. System Zarządzania Zamówieniami (OMS)

Płynne i szybkie doświadczenie z zamówieniem jest kluczowe dla Twojego doświadczenia w e-commerce. Badania pokazują, że ponad 80% kupujących online oczekuje regularnej komunikacji na temat ich zamówień. Oznacza to, że aby być konkurencyjnym, musisz posiadać OMS, który sprawia, że proces jest interaktywny, dokładny i przejrzysty.

Wybór platformy e-commerce - podsumowanie

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce jest kluczem do sukcesu każdego sklepu internetowego. Ważne jest uwzględnienie różnych aspektów, takich jak koszty własności, integracje, dostępność różnorodnych motywów oraz jakość UX. Ponadto, szybkość, skalowalność, funkcjonalność sklepu i łatwość obsługi, bezpieczeństwo oraz wsparcie dla wielu bramek płatności są nieodzownymi elementami. Współczesne technologie, takie jak personalizacja oparta na AI i ML, oraz przyjazność dla urządzeń mobilnych i SEO, stają się coraz bardziej kluczowe w branży. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem jest efektywny system zarządzania zamówieniami (OMS), który integruje się z innymi systemami, takimi jak zarządzanie zapasami, ERP czy CRM, aby zapewnić płynność operacji i zadowolenie klienta. Wszystkie te elementy razem decydują o tym, czy platforma e-commerce może być uważana za jedną z najlepszych w branży.