ETAP I
Sprzedawca wysyła produkt do klienta (konsumenta).
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
UWAGA!
- Jeżeli konsument nie został poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni to termin ten wydłuża się do 12 miesięcy!
- Termin 14 dni dotyczy dni kalendarzowych, a nie dni roboczych!
ETAP II
Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia np. objęcia produktu w posiadanie.
Od kiedy należy liczyć termin 14 dni?
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:1. dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (np. 4 marca konsument zamówił w sklepie internetowym smartfona, którego otrzymał 6 marca; termin na odstąpienie upływa 20 marca), a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części (np. 9 czerwca konsument zamówił w sklepie internetowym laptopa oraz słuchawki; pierwszy przedmiot otrzymał 12 czerwca, a drugi został dostarczony przez kuriera 15 czerwca; ostatnim dniem na odstąpienie od umowy jest zatem 29 czerwca),
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy (np. konsument zamówił roczną prenumeratę drukowanej wersji magazynu; pierwszy egzemplarz otrzymał 3 kwietnia; w związku z tym termin na odstąpienie od umowy upływa 17 kwietnia);
2. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy (np. 10 maja konsument zarejestrował się na portalu i zawarł umowę na uzyskiwanie dostępu i pobieranie filmów; termin na odstąpienie od umowy upływa więc 24 maja).Przy obliczaniu termin, do odstąpienia od umowy, należy pamiętać, że:
- jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu dnia, w którym to zdarzenie nastąpiło. Oznacza to, że w przypadku zakupu rzeczy, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia następującego po dniu, w którym rzecz została wydana/dostarczona; w przypadku zaś umowy o świadczenie usług – od dnia następującego po dniu, w którym doszło do zawarcia umowy.
- jeżeli ostatni dzień terminu na odstąpienie od umowy jest dniem ustawowo wolnym od pracy lub niedzielą, termin ten wygasa następnego dnia roboczego (np. konsument kupił w sklepie internetowym zegarek, który odebrał 13 marca 2016 r., w związku z tym czternasty dzień terminu na odstąpienie od umowy przypada na niedzielę; dlatego termin przesuwa się na następny dzień roboczy i ostatnim dniem na odstąpienie jest wobec tego 28 marzec – poniedziałek).
ETAP III
Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie zostało złożone wraz ze zwracanym produktem, to konsument, od dnia złożenia oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ma obowiązek w terminie 14 dni dostarczyć produktu do przedsiębiorcy.
Koszty dostawy produktu
(Koszt jaki poniósł przedsiębiorca wysyłając produkt do konsumenta)
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (np. sprzedawca udostępnił klientowi dostawę produktu kurierem za 16 zł oraz listem poleconym za 8 zł, w przypadku kiedy klient wybrał dostawę za pośrednictwem kuriera, w przypadku zwrotu produktu, sprzedawca zwraca klientowi tylko 8 zł).
Koszt zwrotu produktu
(Koszt jaki ponosi konsument, aby zwrócić produkt do przedsiębiorcy)
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
ETAP IV
Przedsiębiorca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
UWAGA!
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru od konsumenta!
