Zmiany w zakupach online od 2023 r.

Najważniejsze kwestie, na szybkim skrócie które należy zwrócić uwagę to:

1. NOWE POJĘCIE BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

Pojęcie wady zastąpione zostało nowym pojęciem „braku zgodności towaru z umową”.

2. NOWE PRZEPISY DOTYCZĄCE REKLAMACJI I PRZENIESIENIE ICH Z KODEKSU CYWILNEGO DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA

W ustawie o prawach konsumenta pojawiła się nowa regulacja dotycząca rękojmi konsumenckiej (do reklamacji składanych przez konsumentów należy stosować przepisy znajdujące się w ustawie o prawach konsumenta, a do reklamacji składanych przez przedsiębiorców – przepisy kodeksu cywilnego).

3. ZMIANY NA KORZYŚĆ DLA KONSUMENTÓW

Wśród tych zmianą są m.in. wydłużony z roku do dwóch lat zostaje okres domniemania istnienia wady w produkcie, a także według nowych regulacji to sprzedawca będzie miał obowiązek odebrania reklamowanego produktu od klienta na swój koszt.

4. CZEGO MOŻE ŻĄDAĆ KONSUMENT SKŁADAJĄC REKLAMACJĘ

Zmienia się hierarchia żądań reklamacyjnych – w pierwszej kolejności konsument może żądać od sprzedawcy naprawy lub wymiany produktu, a odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny tylko po spełnieniu określonych przesłanek wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

5. ZMIANY DOTYCZĄCE GWARANCJI

Przepisy kodeksu cywilnego zawierają teraz dokładne wyliczenie elementów i informacji, które muszą obowiązkowo znaleźć się w oświadczeniu gwarancyjnym. Ponadto w przypadku, gdy gwarancja udzielana jest konsumentowi warunki wymiany lub naprawy produktu nie mogą być ukształtowane mniej korzystnie niż zostało to ukształtowane w ustawie o prawach konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

6. NOWE ZASADY PREZENTOWANIA PROMOCJI

Sprzedawca w przypadku wprowadzania obniżek i promocji ma obowiązek informowania klientów w odpowiedni sposób o najniższej cenie danego towaru obowiązującej w ciągu 30 dni poprzedzających wprowadzenie promocji, a w sytuacji, gdy produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni – o najniższej cenie od jego wprowadzenia do sprzedaży.

7. NOWE ZASADY PREZENTOWANIA OPINII

Jeśli sprzedawca umożliwia klientom dostęp do opinii konsumentów, ma on obowiązek udzielić informacji klientom o tym, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy nabyli lub używali jego produktu.

8. NOWE OBOWIĄZKI INFORMACYJNE

Sprzedawca przed zawarciem umowy z konsumentem musi obowiązkowo podać numer telefonu, pod którym klient szybko i efektywnie może się z nim skontaktować, a także informacje o innych środkach komunikacji, jeżeli takie rozwiązania są udostępniane konsumentom (np. czat). Inne środki komunikacji stosowane przez sprzedawcę muszą gwarantować zachowanie pisemnej korespondencji oraz oznaczenie daty i godziny.

9. OBOWIĄZEK INFORMOWANIA O PŁATNEJ REKLAMIE

Sprzedawca, o ile korzysta z tego typu działań - ma obowiązek wyraźnie ujawnić, że w celu uzyskania wyższego plasowania produktów w ramach wyników wyszukiwania skorzystał z płatnej reklamy.

10. NOWE REGULACJE DOTYCZĄCE TREŚCI CYFROWYCH ORAZ USŁUG CYFROWYCH

Do polskiego porządku prawnego po raz pierwszy wprowadzono szczegółowe regulacje dotyczące treści cyfrowych oraz usług cyfrowych, w związku z czym nałożono na sprzedawcę treści cyfrowych lub usług cyfrowych wiele obowiązków związanych m.in. z dostarczeniem treści/usług cyfrowych do klienta, aktualizacjami treści cyfrowych i usług cyfrowych, reklamacjami czy uprawnieniem sprzedawcy do dokonywania w nich zmian.

Konsekwencje naruszenia w/w przepisów

Przedsiębiorcy, którzy nie zastosują się do zmian, mogą być ukarani karą do 20 tysięcy złotych. Jeśli sytuacja powtórzy się trzykrotnie w ciągu roku - to kwota wzrośnie do 40 tys. złotych. UOKiK może też ukarać grzywną w wysokości do 10 proc. obrotu - nowością jest to, że jeśli UOKiK nie będzie mógł ustalić obrotu przedsiębiorcy, to może wymierzyć mu karę do maksymalnie dwóch milionów euro.

Źródło zdjęcia Freepik.com (Image by jcomp on Freepik)