UOKiK nałożył na Polkomtel prawie 40 mln zł kary

Jak podaje UOKiK, ukarany operator stosował dziewięć praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Chodzi o dziewięć usług niewliczanych do kwoty abonamentu, które Polkomtel automatycznie uruchamiał przy podpisaniu umowy. Zdaniem urzędu operator robił to bezprawnie, bo na płatności nie miał wyraźnej zgody klientów. W efekcie nałożono na Polkomtel 39 457 264 zł kary.

Kwestionowane usługi przez pierwszy miesiąc lub dwa były bezpłatne, potem konsument musiał albo z nich zrezygnować, albo uiszczać dodatkowe opłaty. W zależności od rodzaju usługi było to od 2 do 20 zł miesięcznie, a często operator aktywował jednej osobie kilka usług. Przepisy ustawy o prawach konsumenta wymagają, aby przedsiębiorca przed podpisaniem umowy uzyskał wyraźną zgodę klienta na każdą dodatkową płatność. W tym przypadku nie było na to wyraźniej zgody abonentów.

Jak powiedział prezes UOKiK Marek Niechciał, cytowany w komunikacie:

Polkomtel takich wyraźnych zgód konsumentów nie miał. Informacje na temat zlecenia aktywacji tych usług i opłat za nie znajdowały się w odrębnych od umowy dokumentach, czyli regulaminach promocji. Klient podpisując umowę, akceptował również treść ogólnego oświadczenia wskazującego, że zapoznał się z dokumentami składającymi się na umowę. Jak wynika z reklamacji, część konsumentów nawet nie była świadoma, że co miesiąc dodatkowo płaciła np. za „Czasoumilacz”.

Oprócz „Czasoumilacza” zdarzało się, że klienci nieświadomie płacili również za usługi: „Serwis Wyświetlacza”, „Ochrona Internetu”, „Gdzie Jest Bliski”, „Usługa transmisji danych do IPLA”, „Usługa transmisji danych do HBO GO”, „Plus Music News”, „Połączenia bez limitu na numery stacjonarne” i „Bezpieczny Internet”. Za każdą z tych praktyk UOKiK nałożył na Polkomtel oddzielną karę.

Decyzja nie jest prawomocna, Polkomtel może się odwołać do sądu w terminie miesiąca od jej doręczenia. Dopiero po uprawomocnieniu się decyzji Polkomtel musi też zawiadomić o niej konsumentów poprzez opublikowanie jej treści na swojej stronie internetowej. Dodatkowo ma zamieścić komunikat w dwóch ogólnopolskich dziennikach oraz wysłać listy polecone do wszystkich abonentów, od których choć raz pobrał opłatę za którąkolwiek z automatycznie aktywowanych usług. Dowiedzą się z nich, że prawomocne decyzje prezesa UOKiK mają charakter prejudykatu.

Ustalenia urzędu co do faktu stosowania praktyki są dla sądu wiążące. Będzie to pomocne dla tych konsumentów, którzy zechcą dochodzić swoich praw w sądzie, np. jeśli Polkomtel pobierał od nich opłaty za jedną lub kilka automatycznie aktywowanych dodatkowych usług, a gdy zażądali zwrotu - odrzucił reklamację. Na decyzję UOKiK konsumenci mogą się także powołać przy składaniu reklamacji u operatora.