Rośnie liczba skarg na portale randkowe

Wiele osób poszukujących swojej drugiej połowy lub po prostu towarzystwa korzysta z internetowych serwisów randkowych. Niestety usługodawcy prowadzący tego typu portale nie zawsze czynią to z poszanowaniem praw konsumenta.

W samym tylko 2017 r. do Europejskiego Centrum

Konsumenckiego wpłynęło 209 skarg spowodowanych niewłaściwymi

praktykami portali randkowych. Ze statystyk wynika, iż nastąpił

ponad 100% wzrost liczby skarg w stosunku do 2016 r., gdy odnotowano

ich 101. Konsumenci skarżą się przede wszystkim na problem z

automatycznym przedłużaniem konta w serwisie oraz na związane z

tym opłaty.

Największym problemem, z

którym borykali się konsumenci korzystający z e-randek jest usługa

automatycznego odnowienia konta, o której nie zawsze byli

prawidłowo informowani. Dodatkowo przeważająca część

serwisów tego typu wprowadza obowiązek pisemnej rezygnacji z

prowadzonego konta. Jeśli użytkownik nie zadośćuczyni temu

wymogowi, to jego profil jest odnawiany automatycznie. W przypadku

płatnych kont w serwisach jest to o tyle problematyczne, że dalej

pobierana jest opłata abonamentowa za kolejne okresy, nawet jeśli

użytkownik nie korzysta aktywnie ze swojego profilu randkowego. W

ten sposób karta płatnicza konsumenta jest bezwiednie obciążana

kolejnymi opłatami. Oczywiście samo automatyczne przedłużenie

konta nie jest zabronione. Konsument musi być jednak poinformowany o

fakcie świadczenia takiej usługi oraz o związanych z tym skutkami.

Ponadto należy umożliwić wypowiedzenie takiej umowy czyli

usunięcie konta w serwisie w dowolnej formie, nie tylko pisemnej.

Wystarczające wydaje się być oświadczenie przesłane mailem czy

też skorzystanie z opcji usunięcia konta w panelu użytkownika.

Powyższe informacje powinny znaleźć się w regulaminie serwisu.

Niestety jak wynika ze statystyk serwisy randkowe często wymagają

tradycyjnej pisemnej formy wypowiedzenia usługi prowadzenia konta w

portalu. Co znacznie utrudnia szybkie usunięcie profilu, które ma

na celu uniknięcie kolejnych opłat.

Kolejnym tematem

poruszanym w skargach konsumentów jest kwestia odstąpienia

od umowy. W przypadku umowy zawieranej na odległość, konsument

ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Nie można jednak

odstąpić od takiej umowy, w której przedmiotem świadczenia jest

usługa, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za

wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed

rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez

przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Jeśli

użytkownik skorzystał już z zakupionej usługi, tj. przechodząc

na grunt portali randkowych, jeśli przeglądał profile innych

użytkowników, wysyłał ze swojego konta wiadomości lub korzystał

z innych funkcji, to ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest

wyłączone.

Konsumenci narzekają

także na metody pobierania opłat za korzystanie z usług

serwisów randkowych. Portale te stosują praktykę przedłużania

umowy często na 3 lub 6 miesięcy. Zdarza się, że w przypadku

zakupu abonamentu na miesiąc, umowa taka jest odnawiana na okres

kolejnych 3 miesięcy, a w przypadku umowy zawieranej na 3 miesiące

bywa, że usługa konta w serwisie może być przedłużona na

następne 6 miesięcy. Niestety wtedy użytkownik jest zobowiązany

do zapłaty kwoty wyższej niż zakładał pierwotnie, zakładając

konto. Zatem czasami reklamy głoszące bezpłatność usług może

wprowadzać w błąd. Jeżeli konsument płaci przelewem bankowym

bądź lub kartą, na której rachunku nie ma odpowiedniej kwoty, to

klient jest wzywany do uregulowania opłaty, z którą zalega. Nie

należy lekceważyć takich upomnień, gdyż portal może przekazać

sprawę windykacji zadłużenia odpowiedniemu podmiotowi.

Warto

czytać dokładnie regulaminy serwisów internetowych oraz treści

oświadczeń, które zaznaczamy na stronie portalu randkowego.

Niestety czasami poszukiwanie miłości można okupić znacznym

kosztem.

Źródło: Bankier.pl