Rośnie liczba skarg na portale randkowe

W samym tylko 2017 r. do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpłynęło 209 skarg spowodowanych niewłaściwymi praktykami portali randkowych. Ze statystyk wynika, iż nastąpił ponad 100% wzrost liczby skarg w stosunku do 2016 r., gdy odnotowano ich 101. Konsumenci skarżą się przede wszystkim na problem z automatycznym przedłużaniem konta w serwisie oraz na związane z tym opłaty.

Automatyczne odnowienie konta

Największym problemem, z którym borykali się konsumenci korzystający z e-randek jest usługa automatycznego odnowienia konta, o której nie zawsze byli prawidłowo informowani. Dodatkowo przeważająca część serwisów tego typu wprowadza obowiązek pisemnej rezygnacji z prowadzonego konta. Jeśli użytkownik nie zadośćuczyni temu wymogowi, to jego profil jest odnawiany automatycznie. W przypadku płatnych kont w serwisach jest to o tyle problematyczne, że dalej pobierana jest opłata abonamentowa za kolejne okresy, nawet jeśli użytkownik nie korzysta aktywnie ze swojego profilu randkowego. W ten sposób karta płatnicza konsumenta jest bezwiednie obciążana kolejnymi opłatami. Oczywiście samo automatyczne przedłużenie konta nie jest zabronione. Konsument musi być jednak poinformowany o fakcie świadczenia takiej usługi oraz o związanych z tym skutkami. Ponadto należy umożliwić wypowiedzenie takiej umowy czyli usunięcie konta w serwisie w dowolnej formie, nie tylko pisemnej. Wystarczające wydaje się być oświadczenie przesłane mailem czy też skorzystanie z opcji usunięcia konta w panelu użytkownika. Powyższe informacje powinny znaleźć się w regulaminie serwisu. Niestety jak wynika ze statystyk serwisy randkowe często wymagają tradycyjnej pisemnej formy wypowiedzenia usługi prowadzenia konta w portalu. Co znacznie utrudnia szybkie usunięcie profilu, które ma na celu uniknięcie kolejnych opłat.

Odstąpienie od umowy

Kolejnym tematem poruszanym w skargach konsumentów jest kwestia odstąpienia od umowy. W przypadku umowy zawieranej na odległość, konsument ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Nie można jednak odstąpić od takiej umowy, w której przedmiotem świadczenia jest usługa, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Jeśli użytkownik skorzystał już z zakupionej usługi, tj. przechodząc na grunt portali randkowych, jeśli przeglądał profile innych użytkowników, wysyłał ze swojego konta wiadomości lub korzystał z innych funkcji, to ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.

Metody pobierania opłat

Konsumenci narzekają także na metody pobierania opłat za korzystanie z usług serwisów randkowych. Portale te stosują praktykę przedłużania umowy często na 3 lub 6 miesięcy. Zdarza się, że w przypadku zakupu abonamentu na miesiąc, umowa taka jest odnawiana na okres kolejnych 3 miesięcy, a w przypadku umowy zawieranej na 3 miesiące bywa, że usługa konta w serwisie może być przedłużona na następne 6 miesięcy. Niestety wtedy użytkownik jest zobowiązany do zapłaty kwoty wyższej niż zakładał pierwotnie, zakładając konto. Zatem czasami reklamy głoszące bezpłatność usług może wprowadzać w błąd. Jeżeli konsument płaci przelewem bankowym bądź lub kartą, na której rachunku nie ma odpowiedniej kwoty, to klient jest wzywany do uregulowania opłaty, z którą zalega. Nie należy lekceważyć takich upomnień, gdyż portal może przekazać sprawę windykacji zadłużenia odpowiedniemu podmiotowi.

Warto czytać dokładnie regulaminy serwisów internetowych oraz treści oświadczeń, które zaznaczamy na stronie portalu randkowego. Niestety czasami poszukiwanie miłości można okupić znacznym kosztem.

Źródło: Bankier.pl