Oszustwo w internecie - gdzie szukać pomocy?

Jak działają fałszywe sklepy internetowe?

Oszustwa internetowe przybierają różne formy, ale szczególnie często pojawią się podstawione sklepy internetowe, które do złudzenia przypominają legalnie działające platformy. Często mają profesjonalny wygląd, przystępne ceny i promują się w mediach społecznościowych. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia kontakt z tzw. „sklepem” urywa się – nie ma ani towaru, ani odpowiedzi na reklamację. W innych przypadkach sklep wysyła towar, ale jest on niskiej jakości, wybrakowany lub inny niż zamówiony. Wówczas niejednokrotnie klient ma problem z egzekwowaniem ustawowych praw.

W takich przypadkach pokrzywdzony konsument nie powinien pozostać sam. Istnieją instytucje, które mogą udzielić bezpłatnej pomocy i wesprzeć go w dochodzeniu swoich praw.

Powiatowy rzecznik praw konsumenta

Pierwszym miejscem, do którego warto się zgłosić, jest powiatowy (bądź miejski) rzecznik praw konsumenta. To lokalny organ, który udziela bezpłatnych porad prawnych oraz interweniuje w obronie praw konsumenta. Rzecznik może:

• pomóc w przygotowaniu reklamacji lub wezwania do zapłaty,
• podjąć kontakt z przedsiębiorcą,
• w razie potrzeby – skierować sprawę do sądu i udzielić wsparcia w postępowaniu.

Listę rzeczników i dane kontaktowe można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz na stronach internetowych organów samorządowych - powiatowych i miejskich.

UOKiK i Inspekcja Handlowa

Kolejnym ważnym organem jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jego zadaniem jest m.in. monitorowanie rynku i zwalczanie nieuczciwych praktyk handlowych. Konsument, który padł ofiarą oszustwa, może:

• złożyć skargę do UOKiK przez formularz na stronie internetowej,
• poprosić o interwencję Inspekcji Handlowej, która podlega UOKiK i może przeprowadzić kontrolę przedsiębiorcy.

Policja i bank

Jeżeli mamy do czynienia z bezpośrednim oszustwem, a nie tylko naruszeniem warunków umowy sprzedaży, warto zgłosić sprawę na policję. Niejednokrotnie oszusta jest trudno wykryć, jednakże w przypadku wielu zgłoszeń może on w końcu zostać zdemaskowany i zmuszony do naprawy wyrządzonych szkód.

W przypadku płatności kartą lub przelewem online, dobrze jest też skontaktować się z bankiem. Czasem możliwe jest cofnięcie transakcji lub uzyskanie odszkodowania w ramach tzw. procedury chargeback. Stanowi to najprostszą możliwość odzyskania swych pieniędzy.

Podsumowanie

Oszukani konsumenci nie są pozostawieni sami sobie. Choć walka z internetowymi oszustami i sprzedawcami naruszającymi interesy konsumentów bywa trudna, istnieje kilka dostępnych ścieżek pomocy. Powiatowi rzecznicy praw konsumenta oraz UOKiK to instytucje, które oferują wsparcie bezpłatne i profesjonalne. Warto z nich skorzystać, by nie tylko odzyskać swoje pieniądze, ale także przyczynić się do eliminacji nieuczciwych praktyk z rynku. Przede wszystkim zalecamy jednak ostrożność, która może pomóc uniknąć nieprzyjemnych doświadczeń i utraconych pieniędzy.

Źródło zdjęcia: Freepik.com