Jak Twoja firma powinna walczyć z fake news na swój temat?

Fałszywe informacje, to nie tylko dezinformacja, ale też realne szkody dla biznesu. Choć już powstały metody reagowania na nieprawdziwe informacje, przed firmami pojawiają się cały czas nowe wyzwania.

W biznesie możemy mówić o dwóch rodzajach

fake newsów. Pierwszy z nich to tzw. czarny PR, czyli nieprawdziwe

informacje rozpowszechniane na zlecenie np. konkurencji. Drugi rodzaj

fake newsów wynika z ilości informacji na temat firmy, które mogą

się pojawić różnych miejscach na raz, co uniemożliwia

odróżnienie prawdziwej informacji oraz fałszywej np. różne

informacje prasowe o ilości sprzedanej gry przez producenta, które

są podawane przed oficjalnym komunikatem spółki.

Oczywiście w przypadku kiedy firma, została

zaatakowana poprzez podanie fałszywej informacji na jej temat, musi

ona błyskawicznie zareagować w odpowiedni sposób, np. poprzez

publikację dementi, wystosowanie żądania sprostowania lub wreszcie

wszczęcie postępowania sądowego.

Należy jednak zaznaczyć, że znaczna część

nieprawdziwych informacji nie wywodzi się z typowego schematu

news-artykuł, tylko ze schematu news w social media.

Obecnie

większość informacji ma swój początek na Facebooku, Twitterze,

w mediach społecznościowych, na blogach, których redakcji nie

można tak łatwo ustalić, a opublikowanych informacji szybko

skasować, bo znajdują się na anonimowych amerykańskich serwerach.

W związku z tym konieczny jest monitoring internetu i reagowanie

na temat firmy. Z drugiej strony warto też pamiętać o tym, by

nie koncentrować wyłącznie na tej kwestii i nie walczyć

z każdą, często niewiele znaczącą opinią, lecz zajmować

się podstawową działalnością firmy.