Fałszywe recenzje na Amazonie powinny zniknąć

Przedstawiciele

Partii Demokratycznej w Izbie Reprezentantów USA wezwali Amazon do usunięcia

fałszywych recenzji produktów. Zarzucają firmie, że ta nie dość skutecznie chroni

swoich klientów.

Frank

Pallone Jr. reprezentujący stan New Jersey i Janice Schakowsky z Illinois

wezwali koncern Amazon do bardziej skutecznej moderacji w zakresie recenzji

produktów pojawiających się na platformie sprzedażowej. W ostatnich latach Amazon

próbował zminimalizować rozpowszechnianie fałszywych recenzji wprowadzając m.in.

zakaz rozdawania produktów za darmo przez kupców w zamian za pozytywną recenzję

klientów. Okazało się to jednak niewystarczające. Zdaniem polityków recenzje w

znaczący sposób wpływają na decyzje zakupowe konsumentów w internecie i ważne

jest, by firma aktywnie broniła swoich klientów przed takim zwodniczym i

szkodliwym działaniem.

Firma Jeffa Bezosa w oświadczeniu stwierdziła, że do wykrywania „nieautentycznych” recenzji

wykorzystuje zautomatyzowane systemy oraz swoich pracowników:

Amazon

inwestuje znaczące zasoby w obronę integralności recenzji na naszej platformie,

ponieważ wiemy, że klienci cenią sobie spostrzeżenia i doświadczenia opisywane

przez innych kupujących. Nawet jedna nieautentyczna recenzja to dla nas zbyt

wiele.

W raporcie

firmy Fakespot, która monitoruje autentyczność recenzji w internecie wskazano,

że w czerwcu br. blisko 35 proc. produktów oferowanych na platformie Amazona

borykało się z problemem fałszywych recenzji. W tym samym miesiącu ubiegłego

roku odsetek ten wynosił 16 proc., a dwa lata wcześniej – 21 proc. Jak podkreśla

szef Fakespot Saoud Khalifa – sprzedawcy produktów na stronie Amazona często

decydują się na usługi zewnętrznych firm, oferujących wystawianie fałszywych,

pozytywnych recenzji za pomocą automatycznych systemów lub wynajętych osób. Ma

to miejsce zwłaszcza w okresach wzmożonej aktywności zakupowej w internecie.

Fałszywe

recenzje są jednym ze sposobów wpływania na wewnętrzny algorytm platformy,

określający, które produkty są obecnie najpopularniejsze i rekomendujący je

klientom. W kwietniu br. serwis BuzzFeed News podał, że niektóre oferujące

fałszywe recenzje firmy żądały od sprzedawców na platformie nawet 10 tys.

dolarów miesięcznie za pomoc w zwiększeniu widoczności oraz opinie o

sprzedawanym produkcie.