Od czego zależy ruch w sklepie internetowym?

Źródła wejść na stronę internetową sklepu stanowią szeroki wachlarz. Najczęstszą drogą prowadzącą do e-sklepu jest wyszukiwarka internetowa. Znaczny udział mają również tzw. wejścia bezpośrednie oraz kanały social media typu Facebook czy Instagram. W katalogu źródeł ruchu w sklepie można wspomnieć również o kampaniach mailowych i display.

Jeden z największych

dostawców usług dla sklepów internetowych – Shoper, dokonał

analizy źródeł ruchu w sklepach internetowych funkcjonujących w

jego systemie. Jak podaje przedstawiciel Dreamcommerce – Tomasz

Tybon: „Wiedza o źródłach ruchu w e-sklepie jest kluczowa dla

rozwoju internetowego biznesu. Pozwala zrozumieć, skąd przychodzą

klienci i którzy z nich rzeczywiście dokonują zakupu. Raport ma

pomóc sprzedawcom optymalizować działania marketingowe w

poszczególnych kanałach, zwiększając ich zasięg i rentowność.

A nam jako dostawcy oprogramowania poszerzać zakres przydatnych

sklepom usług.”

Jak podają eksperci z

Shopera, wśród kanałów dostępu do sklepu, które generują

największą liczbę odwiedzin (ponad 38%), to wejścia z

wyszukiwarek. Oznacza to, iż użytkownicy podają słowa

kluczowe (np. nazwy konkretnych produktów, kategorie lub marki), a o

wejściu na daną stronę decyduje przede wszystkim pozycja w

wynikach wyszukiwania. Zatem pozycjonowanie ma dość spore

znaczenie. Na drugiej pozycji (z udziałem 18% w generowaniu ruchu na

stronie) uplasowały się wejścia bezpośrednie, tzn. takie,

w których użytkownik odwiedza stronę sklepu internetowego,

wpisując bezpośrednio jego adres.

Niewiele mniej, bo aż 17% źródeł

wejść na stronę sklepu to efekt działań w social media.

Jak przekonują eksperci, dla zwiększenia ruchu w sklepie

internetowym, warto zainwestować w płatne wyszukiwanie,

którego udział wynosi 13,5% oraz odesłania (referrals) –

12%. Coraz mniejsze znaczenie dla ruchu w sklepie internetowym mają

kampanie mailingowe i display. Ich udział w przyciąganiu klientów

na stronę sklepu waha się w granicach promila.

Należy pamiętać,

iż przez cały czas prowadzenia działalności oraz sklepu musimy

pracować nad marką oraz jej rozpoznawalnością. Nie bez znaczenia

jest również wygląd oraz zawartość samej strony internetowej.

Klient powinien z łatwością znaleźć to czego szuka i dokonać

szybkiego zakupu z możliwością natychmiastowej płatności. Strona

musi być nowoczesna i przejrzysta, a jej treść powinna

przedstawiać profesjonalny poziom.

Znaczenie określonych

źródeł ruchu dla przychodów e-sklepu czy też efektywność

kampanii odzwierciedla tzw. współczynnik konwersji. Jest to

współczynnik, który wskazuje liczbę użytkowników, którzy

weszli na stronę sklepu i dokonali w nim zakupu. Najwyższy

współczynnik konwersji mają wspomniane wyżej kampanie display

(3,25 %) oraz mailingowe (2,81 %). Jak zatem widać, są to kanały,

najmniej ważne w kontekście generowania ruchu na stronie sklepu.

Dbanie o swoich stałych

klientów jest bardzo ważne, ale nie należy ograniczać swoich

działań wyłącznie do utrzymania status quo. Istotne jest, aby

rozwijać sklep internetowy poprzez przyciąganie nowych klientów.

Dobrym sposobem na zdobycie nowych nabywców są płatne wyniki

wyszukiwania. Stanowią one aż 70% zdobytych tą metodą wejść

nowych użytkowników. Kolejne pozycje zajmują organic i direct (po

68%). Dość wysoką pozycję w tej grupie zajmują media

społecznościowe, bo aż 62%.

Należy

zwrócić uwagę, iż płatne kampanie umożliwiają dotarcie do

konkretnych użytkowników, którzy są znacznie lepiej dobranymi

odbiorcami, a w konsekwencji mogą być bardziej zainteresowani

prezentowanymi produktami. Specjaliści podkreślają, że dzięki

korzystaniu z płatnych wyników wyszukiwania oraz podejmowaniu

działań w mediach społecznościowych o szerokim zakresie,

następuje zwiększenie liczby nowych klientów e-sklepów. Zwracają

oni również uwagę, iż optymalizacja sklepu pod kątem klientów

powinna bazować na wynikach pochodzących z płatnych działań,

inaczej nie przełoży się to odpowiednio na konwersję.