Boty, które doradzą przy zakupach online?

Dzięki technologii stworzonej przez firmę TogetherData klient dokonujący zakupów online będzie mógł korzystać z pomocy botów.

Mają to być boty „inteligentne” w

tym sensie, że zapewnią interaktywny kontakt z klientem, który

poczuje się jak przy kontakcie z żywym doradcą. Z takiego wsparcia

korzystają już klienci drogerii BeGlossy.com. TogetherData pracuje

nad stworzeniem chatbotów dedykowanych kolejnym branżom.

Pierwszym botem z rodziny WiseBots jest

Whitney Wise – asystentka sprzedaży dedykowana branży e-commerce.

Kluczem do skuteczności Whitney jest inteligentny system

rekomendacji. Dzięki autorskim algorytmom produkty są precyzyjne

filtrowane. Korzystając z feedu produktowego, bot potrafi w

Whitney przyjmuje więc rolę doradcy i zadając kilka prostych pytań

jest w stanie zawęzić preferencje użytkownika i zaproponować mu

produkt najlepiej dopasowany do jego potrzeb.

Naszym założeniem było

stworzenie bota, który przeprowadziłby klienta przez całą ścieżkę

sprzedażową. Od rekomendacji produktu, przez przyjmowanie

zamówienia, aż po finalizację transakcji, czyli przekierowanie do

kasy. Dodatkowo chcieliśmy, aby chatbot poprawił interakcję z

klientem. Obecnie w wielu sklepach online wciąż brakuje relacji,

która przypominałaby kontakt na linii klient-doradca. Nasz asystent

słucha potrzeb klienta i próbuje mu doradzić, tak jak ma to

miejsce w przypadku sprzedaży bezpośredniej. – mówi Dorota

Kokosińska, Business Development Manager w TogetherData.