UOKiK stawia zarzuty Benefit System

Promocyjna cena, ale bez pełnej informacji

Jak wskazuje UOKiK, przekaz marketingowy dotyczący ofert SMART i STUDENCKA PROMKA SMART eksponował atrakcyjną, promocyjną cenę za pierwszy miesiąc oraz wysokość kolejnych opłat, jednak pomijał istotne dane, w tym fakt, że umowy były zawierane na 12 miesięcy, bez prawa wcześniejszego wypowiedzenia.

Co istotne, urząd podkreśla, że na żadnym etapie ścieżki zakupowej – od prezentacji oferty, przez wybór produktu, aż po finalizację zamówienia online – konsument nie otrzymywał w sposób jasny i widoczny informacji o łącznej cenie świadczenia.

Z punktu widzenia konsumenta oznacza to realne ryzyko podjęcia decyzji zakupowej bez świadomości, jak duże zobowiązanie finansowe faktycznie na siebie przyjmuje. To pokazuje, że istotne są nie tylko kwestie zawarte w dokumentacji umownej, ale także sposób prezentowania i reklamowania produktu przez przedsiębiorcę.

Prezes UOKiK: ukrywanie ograniczeń narusza prawo

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, jednoznacznie ocenił działania spółki jako potencjalnie wprowadzające w błąd:

Jeśli przedsiębiorca skupia się wyłącznie na atrakcyjnych elementach oferty, przyciąga promocyjną ceną, a ukrywa istotne ograniczenia umowy i obowiązki jakie ona nakłada, to narusza nie tylko zaufanie konsumentów, ale również prawo. Pominięcie w głównym przekazie danych tak istotnych jak czas trwania umowy mogło wprowadzać klientów Benefit Systems w błąd i wpływać na ich decyzje o skorzystaniu z oferty.

To ważny sygnał dla wszystkich konsumentów korzystających z ofert internetowych– nie tylko cena promocyjna, ale całokształt warunków umowy decyduje o tym, czy oferta jest uczciwa.

Trudno ustalić pełną kwotę do zapłaty

UOKiK zakwestionował również praktykę polegającą na eksponowaniu wyłącznie miesięcznej ceny karnetu, bez jasnego wskazania, ile wyniesie łączny koszt umowy dla konsumenta.

Tymczasem, zgodnie z prawem konsumenckim, jeśli umowa zawierana jest na czas określony, a konsument nie ma możliwości jej wcześniejszego wypowiedzenia, przedsiębiorca ma obowiązek poinformować o całkowitej cenie zobowiązania jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Brak takiej informacji utrudnia realne porównanie ofert i ocenę, czy konsument faktycznie może pozwolić sobie na dane zobowiązanie.

Wprowadzające w błąd e-maile o „utracie ważności” karnetów

Kolejny zarzut dotyczy praktyki wysyłania do klientów wiadomości e-mail informujących o utracie ważności karnetu.

Jak wskazuje urząd, komunikaty te jednoznacznie sugerowały wygaśnięcie zobowiązania. Tymczasem w rzeczywistości opłaty były nadal pobierane, ponieważ umowy były automatycznie przedłużane bez wyraźnej zgody konsumentów.

W komunikacie UOKiK czytamy, że takie działanie mogło wprowadzać konsumentów w błąd i powodować, że nie mieli podstaw, by zakładać dalsze trwanie umowy po wskazanym terminie.

Klauzule umowne pod lupą UOKiK

UOKiK prowadzi również osobne postępowanie dotyczące uznania za niedozwolone postanowień umownych stosowanych przez Benefit Systems. Chodzi m.in. o klauzule automatycznie przedłużające umowy na kolejny okres oznaczony oraz umożliwiające podwyższanie ceny po automatycznym przedłużeniu zobowiązania.

W ocenie urzędu takie zapisy przerzucają na konsumentów obowiązek podejmowania działań w celu uniknięcia kontynuowania umowy i ponoszenia wyższych kosztów. Brak reakcji jest traktowany jako zgoda, choć – jak podkreśla UOKiK – milczenie konsumenta nie oznacza świadomej i wyraźnej akceptacji nowych warunków.

Sprawdź też: Nowe metody internetowych oszustów!

Co ta sprawa oznacza dla konsumentów?

Sprawa Benefit Systems to kolejny przykład, jak łatwo można zostać związanym długoterminową umową bez pełnej świadomości jej skutków finansowych. Dla konsumentów to ważna lekcja, by:

• nie sugerować się wyłącznie ceną promocyjną,
• zawsze szukać informacji o czasie trwania umowy,
• sprawdzać, czy umowa przewiduje automatyczne przedłużenie,
• ustalać całkowity koszt zobowiązania, a nie tylko opłatę miesięczną.

Jak chronić się przed niekorzystnymi umowami?

Zanim zawrzesz umowę online, zastosuj przedstawione poniżej zasady, aby uchronić się przed naruszeniem twych interesów:

1. Sprawdź czas trwania zobowiązania i warunki rezygnacji.
2. Ustal łączną cenę, jaką zapłacisz przez cały okres umowy.
3. Czytaj regulaminy i warunki promocji, zwłaszcza drobny druk.
4. Zwróć uwagę na automatyczne przedłużenia i sposób ich wyłączenia.
5. Zachowuj e-maile i zrzuty ekranu ofert – mogą być dowodem w razie sporu.

Podsumowanie

Postępowanie UOKiK wobec Benefit Systems pokazuje, jak istotna jest przejrzystość ofert kierowanych do konsumentów. Duzi przedsiębiorcy muszą dochowywać szczególnej staranności przy konstruowaniu ofert oraz dokumentacji. Brak jasnych informacji o czasie trwania umowy, pełnych kosztach i automatycznych przedłużeniach może realnie wpływać na decyzje zakupowe i prowadzić do nieświadomego wpadnięcia w długoterminowe zobowiązania.

Chcesz wiedzieć więcej o prawach konsumenta w sieci?

Odwiedź Legalniewsieci.pl, gdzie regularnie publikujemy ostrzeżenia i poradniki dotyczące e-commerce, bezpieczeństwa w internecie i ochrony konsumentów.
Śledź nas również na Facebooku, aby być na bieżąco z działaniami UOKiK i nowymi zagrożeniami w sieci.

Polecamy także ofertę wsparcia prawnego świadczonego przez kancelarię LexLab.

Źródło zdjęcia: Freepik.com