Po co sklepowi regulamin?

Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?

Tak. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, każdy sklep internetowy ma obowiązek udostępnienia regulaminu sprzedaży. Jest to wymagane również przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Te dokumenty nie wskazują wprost na regulamin, ale wymagają od sprzedawcy/usługodawcy poinformowania klientów o konkretnych elementach związanych z zawieranymi umowami. Właśnie regulamin spełnia ten obowiązek informacyjny.

Brak regulaminu może skutkować:

• uznaniem umowy za nieważną w części,
• karami finansowymi od UOKiK,
• utratą zaufania klientów,
• problemami z reklamacjami i zwrotami.

Dlaczego warto mieć dobry regulamin?

1. Reguluje relacje z klientem

Regulamin to podstawa umowy między sprzedawcą a kupującym. Chroni obie strony i jasno określa zasady:

• zakupu,
• dostawy,
• płatności,
• zwrotu towaru,
• reklamacji.

2. Zapobiega sporom

Dokument pozwala uniknąć wielu nieporozumień. Jeśli klient twierdzi, że nie znał zasad zwrotu, sprzedawca może się powołać na udostępniony regulamin. Oczywiście klient musi mieć możliwość zapoznania się z nim we właściwej procedurze.

3. Wymóg informacyjny

Zgodnie z prawem konsument musi przed zakupem poznać swoje prawa. Brak informacji o możliwości odstąpienia od umowy lub czasie zwrotu może skutkować daleko idącymi konsekwencjami. Przykładowo, niepouczenie o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może prowadzić do wydłużenia terminu klienta na zwrot do 12 miesięcy!

4. Pomaga w pozycjonowaniu sklepu

Dobry regulamin – poprawnie napisany, przejrzysty i zoptymalizowany – wspiera SEO sklepu internetowego. Google ceni transparentność i strony zgodne z przepisami. Można więc uznać regulamin za pewną inwestycję na poczet przyszłych zysków.

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Minimalny zakres to:

• dane firmy (nazwa, adres, NIP),
• informacje o produkcie i procesie zakupu,
• formy płatności,
• sposób i koszty dostawy,
• zasady odstąpienia od umowy (14 dni na zwrot bez podania przyczyny),
• procedura reklamacji i zwrotów,
• czas realizacji zamówienia,
• polityka prywatności (lub odniesienie do niej).

Szeroki zakres informacji, które powinny znaleźć się w regulaminie, zawierają poszczególne akty prawa krajowego i unijnego. Niekiedy wytyczne są dość ogólne, np. „informacja o prawie do reklamacji”. Konieczne jest wówczas ustalenie właściwych przepisów, na których oprzeć należy nasz regulamin w tymże zakresie.

Czego unikać w regulaminie?

UOKiK regularnie publikuje tzw. klauzule niedozwolone, czyli zapisy, które naruszają prawa konsumentów. Przykład:

„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie” – to niedozwolone ograniczenie praw klienta. A takich klauzul w regulaminach pojawia się znacznie, znacznie więcej. Duża część sprzedawców prosi o dodawanie postanowień, które wprost są uznawane przez UOKiK za naruszające interesy konsumentów. Osoba tworząca regulamin musi przeanalizować prawne możliwości zamieszczenia konkretnej klauzuli w dokumencie, aby nie narazić sprzedawcy na niebezpieczeństwo.

Z tego względu regulamin warto przygotować z pomocą prawnika lub specjalisty od e-commerce. Dostosuje on regulamin do konkretnego modelu działalności oraz zadba, o korzystne ukształtowanie pozycji sprzedawcy. Takie usługi świadczy m.in. doświadczona kancelaria e-commerce www.lexlab.pl.

Regulamin w praktyce – jak go wdrożyć?

• Udostępnij go na stronie głównej sklepu (np. w stopce),
• Zadbaj, by klient mógł go przeczytać przed zakupem – np. poprzez checkbox w formularzu zamówienia,
• Aktualizuj go regularnie – np. po zmianie przepisów lub wprowadzeniu nowych usług.

Konkretne wymogi związane z procesem zakupowym są określone w poszczególnych ustawach z zakresu prawa konsumenckiego i cywilnego. Profesjonalna kancelaria e-commerce zweryfikuje dla ciebie twój proces zakupowy, aby sprzedaż mogła przebiegać w zgodzie z prawem.

Oprócz tego sprawdzi ona pozostałe elementy, m.in. newsletter czy zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Podsumowanie – po co sklepowi regulamin?

Regulamin to:

• obowiązek prawny,
• zabezpieczenie sprzedawcy,
• większe zaufanie klientów,
• element budujący profesjonalizm sklepu.

Prowadzisz sklep online? Sprawdź, czy Twój regulamin spełnia wymogi prawne i czytelnie informuje o zasadach sprzedaży. To nie tylko zgodność z przepisami, ale również inwestycja w bezpieczeństwo Twojego biznesu.

Chcesz, by Twój regulamin został stworzony/sprawdzony pod kątem aktualnych przepisów?
Odwiedź www.lexlab.pl – profesjonalistów w dziedzinie obsługi sklepów internetowych i dokumentacji prawnej.

Źródło zdjęcia: Freepik.com