Nagrania telefonicznych umów sprzedażowych pod lupą UOKiK

UOKiK sprawdził, czy operatorzy telekomunikacyjni udostępniają konsumentom nagrania telefonicznych rozmów sprzedażowych, w trakcie których ustalane są warunki nowej umowy.

Kontrola była rezultatem

licznych skarg konsumentów na to, że niektórzy operatorzy

telekomunikacyjni nie udostępniają im tych nagrań. Za to

przedsiębiorcy sami chętnie powołują się na treść takich

rozmów przy rozpatrywaniu reklamacji konsumentów.

UOKiK

przez ponad rok sprawdzał praktyki firm telekomunikacyjnych. A

analiz wynika, że niektóre spółki takie rozmowy udostępniały

klientom jeszcze zanim UOKiK zwrócił im na to uwagę. To: ITI

Polska. Kilku innych operatorów – Netia, Orange Polska, P4, T-Mobile

Polska – przed interwencją Urzędu udostępniało jedynie nagrania

rozmów dotyczących zmiany warunków umów (taki wymóg wynika

bezpośrednio z Prawa telekomunikacyjnego), a nie rozmów, podczas

których ustalane były warunki nowej umowy. Na skutek działań

UOKiK zaczęły jednak udostępniać i te drugie nagrania. Podobna

sytuacja ma miejsce w Vectrze, która jednak na razie wyłącznie

„zadeklarowała” udostępnianie rozmów dotyczących nowych umów.

Z

dobrymi obyczajami mogą być sprzeczne – jak wskazał UOKiK w

poniedziałkowym komunikacie – praktyki Cyfrowego Polsatu w zakresie

udostępniania nagrań. W tej sprawie urząd prowadzi postępowanie

wyjaśniające w związku z możliwością utrudniania konsumentom

dostępu do treści nagrań telefonicznych rozmów sprzedażowych, w

trakcie których doszło do ustalenia warunków zawieranej bądź

zmienianej umowy – podkreślił UOKiK w komunikacie.

Według

może w znaczny sposób naruszać równowagę kontraktową stron.

Przedsiębiorca bowiem, posiadając dostęp do zapisu rozmowy

sprzedażowej, na jej podstawie jednostronnie interpretuje treści

poczynionych ustaleń, co pozostaje poza kontrolą czy to drugiej

strony umowy, czy jakiegokolwiek innego podmiotu. Brak udostępniania

posiadanych nagrań rozmów sprzedażowych może więc naruszać

dobre obyczaje.