Jaka forma reklamacji? Prawa konsumenta w 2025 roku

Czy reklamacja musi mieć określoną formę?

Nie, po prostu nie. Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, reklamację można złożyć w dowolnej formie – ustnie, pisemnie, telefonicznie czy elektronicznie. Kluczowe jest to, by zgłoszenie zawierało podstawowe informacje:

• dane konsumenta,
• opis problemu,
• żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

Nie musisz korzystać z gotowych formularzy – liczy się treść, nie forma. Warto jednak przekazać sprzedawcy jak najwięcej informacji. To może pomóc mu rozpoznać reklamacje, a nam uniknąć ewentualnych wątpliwości po stronie rozpatrującego.

Jaka forma reklamacji jest najbezpieczniejsza?

Choć reklamacja ustna jest dopuszczalna, dla własnego bezpieczeństwa warto wybrać tzw. trwały nośnik. Dzięki temu masz możliwość udowodnienia, że reklamację rzeczywiście złożyłeś oraz jaka była treść twego oświadczenia.

Trwały nośnik to:

• wiadomość e-mail,
• pismo tradycyjne (np. list polecony),
• zrzut ekranu zgłoszenia przez formularz online.

To pozwala na utrwalenie treści reklamacji i jej daty, co może okazać się kluczowe w przypadku sporu ze sprzedawcą. W innym przypadku może dojść do sporu co do złożenia jakiejkolwiek reklamacji przez klienta. Wówczas sprzedawca może próbować np. podnieść zarzut przedawnienia.

Podsumowanie

Pamiętaj, że twoje prawa jako konsumenta są ustalane przez odrębny akt prawny – ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Zawiera ona wiele uprawnień, które poprawiają twoją sytuacje, a równocześnie nie mogą zostać przez sprzedawcę zmodyfikowane na twoją niekorzyść.

Źródło zdjęcia: Freepik.com