Prosimy przesłać regulamin przed integracją płatności. O co chodzi?

Regulamin sklepu internetowego to nic innego jak umowa.

Jednak przedsiębiorca musi sobie zdawać sprawę, iż jest to dokument obowiązkowy,

ponieważ jego posiadanie wynika wprost z ustawy z dnia 20 lipca 2002 r. o

świadczeniu usług drogą elektronicznych.

Podstawa prawna:

Zgodnie z art. 8

ustawy o świadczeniu usług drogą elektronicznych:

Usługodawca:

1. określa

   regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej

   „regulaminem”;

2. nieodpłatnie

   udostępnia usługobiorcy regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie takich

   usług, a także – na jego żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie,

   odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu

   teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.

Co ciekawe, w regulaminie przedsiębiorca będzie występował, aż w trzech

rolach, a mianowicie:

1. sprzedawcy,
2. usługodawcy

   oraz

3. administratora

   danych osobowych.

Często jednak zdarza się, iż pomimo skomplikowanej materii,

dokument ten jest tworzony w pośpiechu. Przedsiębiorca, chcąc dodać płatności

elektroniczne w swoim sklepie, stara się go szybko opracować i przesłać do

operatora płatności w celu aktywacji swojego konta i instalacji płatności. To

powoduje, że regulaminy bardzo często nie przechodzą weryfikacji pomyślnie.

Mając na uwadze złożoność dokumentu, jakim jest regulamin, a także jego

kluczowe znaczenie dla prowadzonej działalności, należy podkreślić, iż tylko

poprawnie sporządzony dokument gwarantuje pozytywną weryfikację przez

operatora elektronicznych płatności, a także bezpieczne prowadzenie e-biznesu.

Ważne! Jeżeli sprzedawca/usługodawca nie zamieści w

regulaminie określonych informacji, to klient/usługobiorca nie będzie nimi

związany!

W związku ze współpracą z Krajowym Integratorem Płatności S.A. – właścicielem operatora płatności

Tpay, postanowiliśmy przygotować informacje, które muszą się znaleźć w

regulaminie, aby weryfikacja, a następnie instalacja serwisu płatności

przebiegła pomyślnie.

Dane identyfikujące sprzedawcę/usługodawcę to absolutny

obowiązek, który musi się znaleźć w regulaminie. Przedsiębiorca w obrocie

gospodarczym musi podać pełną nazwę swojej firmy, adres siedziby oraz NIP i

REGON. Dodatkowo ustawa o prawach konsumenta wymaga także podane numeru

telefonu.

Podstawa prawna:

Art. 8 pkt. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawo

konsumenta

Najpóźniej w chwili

wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek

poinformować konsumenta, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności, w

sposób jasny i zrozumiały o swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który

zarejestrował działalność gospodarczą, i numerze, pod którym został

zarejestrowany, adresie, pod którym prowadzi przedsiębiorstwo, i numerze

telefonu przedsiębiorstwa

Sprzedawca prowadząc sklep internetowy jest także

usługodawcą usług elektronicznych np. konta czy newslettera. Z kolei, klient

sklepu występuje także w roli usługobiorcy, który zawiera umowy o świadczenie

usług drogą elektroniczną.

Podstawa prawna:

Art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2002 r. o

świadczeniu usług drogą elektroniczną:

3. Regulamin

określa w szczególności:

1)rodzaje i

zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;

2)warunki

świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

a) wymagania

techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym

posługuje się usługodawca,

b) zakaz

dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;

3)warunki

zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;

4)tryb

postępowania reklamacyjnego.

4. Usługodawca

świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z regulaminem.

Tym samym regulamin musi, po pierwsze określać rodzaje

świadczonych usług, a po drugie określać warunki świadczenia tych usług. Ważnym

elementem warunków świadczenia usługi drogą elektroniczną są postanowienia

dotyczące warunków technicznych, które musi spełnić użytkownik, aby swobodnie z

nich korzystać. Dodatkowo konieczne jest określenie zasad rozwiązania umów oraz

sposób składania reklamacji.

Przykład: Użytkownik rejestrując konto w sklepie

zawiera z usługodawcą umowę o świadczenie usługi w postaci prowadzenia konta. Tym

samym, regulamin musi określić, czy tego rodzaju umowa jest odpłatna czy też

nie, a także czy jest zawierana na czas oznaczony czy nieoznaczony. Dodatkowo,

konieczne jest wskazanie jak tego rodzaju usługę można rozwiązać oraz do kogo i

jak może się zwrócić usługobiorca, gdy jego usługa nie działa (reklamacja).

Sprzedawca kierujący ofertę do konsumentów musi pamiętać o

ich szczególnych uprawnieniach. Ustawodawca otoczył konsumentów szczególną

ochroną prawną m.in. poprzez ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Z ustawy tej wynikają obowiązki jakie muszą spełnić sprzedawcy przy umowach

zawieranych na odległość (art. 12 ustawy). Regulamin sklepu musi przede

wszystkim uwzględniać postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz

reklamacji towaru z tytułu rękojmi. Brak tego rodzaju postanowień lub ich

nieprecyzyjne sformułowanie uniemożliwia pozytywną weryfikację dokumentu przez

serwis płatności.

Do czasu wejścia w życie RODO obowiązki informacyjne

związane z ochroną danych osobowych były wybiórczo realizowane przez

przedsiębiorców. Jednak od 25 maja 2018 r., a więc chwili wejścia w życie powyższego

unijnego rozporządzenia podejście do ochrony danych osobowych zmieniło się

praktycznie o 180 stopni.

Sprzedawca jest także administratorem danych osobowych swoich klientów. Tym

samym konieczne jest spełnienie obowiązków informacyjnych, wynikających także z

rozporządzenia RODO. Zgodnie z art. 13 RODO, administrator musi podać szereg

informacji w chwili, kiedy pozyskuje dane osobowe. Administrator może podać w/w

informacje zarówno w regulaminie, jak i innym dokumencie, który będzie stricte

poświęcony danym osobowym np. polityce prywatności.

Tylko poprawnie opracowany regulamin, który zawiera

wszystkie w/w elementy, może zostać pozytywnie zweryfikowany przez serwis

płatności. Oczywiście tworząc regulamin dla swojego sklepu należy pamiętać o

jeden podstawowej kwestii, a mianowicie zakazie kopiowania postanowień z

innych regulaminów. Nie zawsze, to co znajduje się u innego sprzedawcy

będzie odpowiadało specyfice naszego sklepu, a wewnętrzne sprzeczności w

dokumencie, powstałe w wyniku kopiowania różnych fragmentów, również mogą

spowodować brak pozytywnej weryfikacji przez operatora płatności. Warto o tym

pamiętać, ponieważ udostępnienie szybkich płatności klientowi to przede

wszystkim udogodnienie, które z pewnością zachęci go do zakupów w sklepie.